有困難，找政府，除了撥打“12345”政府服務(wù)熱線和登錄“合肥12345政民直通車”網(wǎng)站兩種渠道外，還可以@12345的政務(wù)微博。3月1日，記者從合肥市人民政府第96次常務(wù)會上獲悉，今后，“新成員”政務(wù)微博也將被納入便民政務(wù)平臺。電話、網(wǎng)絡(luò)、微博三種渠道實(shí)現(xiàn)“三位一體”，為老百姓辦好事、解難題，并統(tǒng)稱“12345政府服務(wù)直通車”。
　　找政府可以上微博@一下
　　目前，市民和政府“對話”，主要依靠“12345”政府服務(wù)熱線和政民直通車兩種渠道，這個(gè)平臺有多“火”？一組數(shù)字可以說明問題，12345政府服務(wù)熱線全年受理各類訴求電話30多萬件，政民直通車網(wǎng)站全年受理各類訴求5萬件，這些就像一座聯(lián)系市民與政府的“橋”，為市民所熟知。
　　現(xiàn)在，新成員“微博”也將加入便民政務(wù)平臺，傾聽市民的聲音，為市民解決難題。據(jù)了解，3月底前，合肥將建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動中心三個(gè)受理平臺，打造“三位一體”的政府便民渠道。
　　這意味著，今后在政府部門開通的微博上提建議，就和撥打“12345”一樣。市民從三種渠道提出的咨詢、投訴、建議，都將被統(tǒng)一納入便民政務(wù)平臺，得到政府部門的統(tǒng)一回復(fù)。整合后的熱線有一個(gè)統(tǒng)一的名字“12345政府服務(wù)直通車”。
　　百姓訴求要做到100%回復(fù)
　　“百姓提出的所有事情，我們也許不能讓他百分百滿意，但是一定要做到百分百的回復(fù)，做到有求必應(yīng)�！焙戏适惺虚L張慶軍說，“既然下了功夫做這個(gè)平臺，就一定要做好，對百姓的訴求一定要及時(shí)回復(fù)，更要盡最大努力提升滿意度�！�
　　張慶軍表示，不僅要讓整合后的政務(wù)平臺更加便民，還要做成家喻戶曉的“合肥名牌”。
　　“有生活困難，就求助"12345政府服務(wù)直通車"，要給百姓留下這樣的印象�！睆垜c軍建議，在“12345政府服務(wù)直通車”開通運(yùn)營前，可以通過一個(gè)簡單的儀式，面向外界宣布這個(gè)消息�！斑@是便民的服務(wù)平臺，一定要讓更多市民知道和了解�！�
　　部門回復(fù)百姓來信來電將由“電子眼”監(jiān)控
　　“來年定什么民生工程項(xiàng)目，財(cái)政資金投向哪，這些問題，今后就從這里找答案。”張慶軍說，對于和百姓切身利益相關(guān)的決策，“12345政府服務(wù)直通車”就是最好的“參考資料”�！斑@項(xiàng)功能可以算是平臺的增值服務(wù)，我們一定要好好利用�！�
　　“12345政府服務(wù)直通車”管理后臺還將引入電子監(jiān)察功能，建立電子監(jiān)察子系統(tǒng)，對各級網(wǎng)絡(luò)用戶工作情況全程監(jiān)督。這就意味著，各級政府部門在回復(fù)百姓的來信來電時(shí)，背后都有著一雙無形的眼睛。

江淮晨報(bào)