2月7日，首屆中國“公共服務(wù)熱線的民意互動”論壇在北京舉辦，論壇上頒布了2011年度公共服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量獨立測評結(jié)果，福建95598供電服務(wù)中心（廈門）電力服務(wù)熱線從全國近300條公共服務(wù)熱線中脫穎而出，榮獲“十大傾聽民意公服熱線”稱號，是電力行業(yè)唯一獲獎單位。
“十大傾聽民意公服熱線”評選活動由國內(nèi)資深市場調(diào)研專業(yè)機構(gòu)“零點研究咨詢集團(tuán)”主辦，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、《客服世界》雜志協(xié)辦，整個評選活動歷時三個月，由零點研究咨詢集團(tuán)旗下機構(gòu)零點呼叫中心，站在第三方角度客觀中立地對國內(nèi)近三百條公服熱線的服務(wù)質(zhì)量展開獨立測評，評選范圍涵蓋百余個政府部門、500多家企業(yè)和百余家媒體，評選主旨在于表彰和宣傳政府、企業(yè)和媒體中在民意傾聽、用戶傾聽以及服務(wù)民生中有突出表現(xiàn)的公共服務(wù)熱線，倡導(dǎo)“貼近民聲，洞察市場，積極真誠地為民眾，為用戶服務(wù)”的服務(wù)理念。
據(jù)了解，2011年廈門95598呼叫中心服務(wù)第三方客戶滿意度測評達(dá)90.77%，較上年度提升了6.89個百分點，2011年以來廈門95598中心在服務(wù)管理上啟動了全流程客戶滿意度評價，每月開展第三方客戶服務(wù)滿意度測評工作，及時糾偏服務(wù)短板，促進(jìn)了客戶服務(wù)滿意度持續(xù)改善和提升。在做好95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，廈門95598中心還積極倡導(dǎo)“讓聲音微笑起來”服務(wù)理念，主動服務(wù)城市文明建設(shè)，結(jié)合國網(wǎng)品牌傳播主辦公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心交流活動，聯(lián)合18家公共服務(wù)熱線共同發(fā)布《廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心（熱線）文明服務(wù)公約》共同促進(jìn)廈門公共服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平的不斷提升。
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