隨著整體移動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩以及服務(wù)客戶方面的競(jìng)爭(zhēng)加劇，2012年亞太地區(qū)電信業(yè)將面臨巨大的挑戰(zhàn)。由于收入增長(zhǎng)放緩，運(yùn)營(yíng)商將被迫在開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中提高效率、控制成本。雖然各個(gè)市場(chǎng)的具體情況不盡相同，但從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，利潤(rùn)會(huì)趨于緊縮。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，強(qiáng)大的內(nèi)部管理將是關(guān)鍵的成功因素，應(yīng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)變革以確保持續(xù)盈利。市場(chǎng)研究公司Ovum調(diào)查后認(rèn)為，2012年亞太地區(qū)電信業(yè)將面臨以下五大挑戰(zhàn)。
優(yōu)化成本，提高效率
在未來(lái)12個(gè)月中，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和利潤(rùn)壓力，因此成本優(yōu)化將變得越來(lái)越重要。早期的成本優(yōu)化方案會(huì)涉及一些相對(duì)簡(jiǎn)單的措施，如被動(dòng)網(wǎng)絡(luò)共享和外包非核心職能；而更積極的成本優(yōu)化策略，如回程共享和接入基礎(chǔ)設(shè)施共享也將開始涌現(xiàn)。不同的市場(chǎng)需要不同的方法，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組建合資公司將會(huì)極具挑戰(zhàn)性，尤其是在發(fā)達(dá)市場(chǎng)。
減少運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)該比減少資本支出更容易實(shí)現(xiàn)。2012年，運(yùn)營(yíng)商有望通過(guò)外包網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)和其他非核心業(yè)務(wù)職能來(lái)進(jìn)一步削減運(yùn)營(yíng)成本。Ovum預(yù)計(jì)，2012年新興市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)商的外包交易將有望增長(zhǎng)約50%。
客戶服務(wù)的重要性提升
許多運(yùn)營(yíng)商都在尋求可持續(xù)性的非價(jià)格優(yōu)勢(shì)，策略包括促銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、專用設(shè)備關(guān)系、更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋/可靠性和客戶服務(wù)。
提供糟糕的客戶服務(wù)將付出高昂的代價(jià)，而優(yōu)良的客戶服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商和客戶雙方都有利。世界各地的運(yùn)營(yíng)商正在投入巨資改善自身的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這筆投資改善的內(nèi)容將包括全天候的客戶服務(wù)和周末故障維修電話等。一些運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在也通過(guò)Twitter和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)解決客戶的問題�？蛻舴⻊�(wù)可以成為電信運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)顯著特色，但是任何努力都必須涉及整個(gè)組織，并最終導(dǎo)致文化變革。
智能設(shè)備將影響移動(dòng)應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)的未來(lái)
從功能手機(jī)到運(yùn)行“l(fā)ight”操作系統(tǒng)的智能手機(jī)和平板電腦的持續(xù)轉(zhuǎn)變，將會(huì)繼續(xù)影響運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略。這將對(duì)網(wǎng)絡(luò)投資和服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生巨大影響，并將促使運(yùn)營(yíng)商提供增值服務(wù)產(chǎn)品。應(yīng)用程序的功能和內(nèi)容將越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)。
消費(fèi)者在購(gòu)買設(shè)備時(shí)，不再僅僅考慮硬件功能和價(jià)格。成功的設(shè)備將集“應(yīng)用程序、內(nèi)容和服務(wù)”于一身。運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)兩年中所面臨的挑戰(zhàn)在于適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變，并在他們的網(wǎng)絡(luò)上滿足智能設(shè)備用戶的需求。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理至關(guān)重要
隨著數(shù)據(jù)流量呈指數(shù)型增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商正被迫實(shí)施技術(shù)組合以緩解網(wǎng)絡(luò)擁塞。一些高級(jí)定價(jià)方案(如按照服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)先次序收費(fèi))對(duì)客戶來(lái)講一直難以理解，因此運(yùn)營(yíng)商難以實(shí)施。
在某些市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)青睞Wi-Fi offloading方案。毫微微蜂窩基站在亞太地區(qū)獲得了一定發(fā)展，但他們的商業(yè)案例都是針對(duì)特定運(yùn)營(yíng)商和特定市場(chǎng)的。讓運(yùn)營(yíng)商更加陷入困境的是周圍微微蜂窩、宏蜂窩和微蜂窩網(wǎng)絡(luò)的辯論，預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)商最終將會(huì)采取一種綜合解決方案。2012年，我們期望在亞太地區(qū)看到更多的LTE網(wǎng)絡(luò)推出、更廣泛的Wi-Fi offloading以及更多關(guān)于異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)解決方案的討論。
缺乏足夠的回程能力將是2012年運(yùn)營(yíng)商面臨容量挑戰(zhàn)的一個(gè)主要因素。因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將會(huì)致力于將其回程轉(zhuǎn)向分組技術(shù)(典型為以太網(wǎng))并進(jìn)行容量升級(jí)。
為留住客戶提供捆綁業(yè)務(wù)
運(yùn)營(yíng)商的捆綁戰(zhàn)略已獲得發(fā)展，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)在2012年將會(huì)更為明顯。實(shí)施捆綁策略的電信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，捆綁帶來(lái)的最終結(jié)果是收入增長(zhǎng)和用戶流失率的降低。Ovum期望在2012年看到更多的捆綁策略涌現(xiàn)出來(lái)，特別是在二線運(yùn)營(yíng)商中。一些國(guó)家的政府部門正在部署光纖NGA網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于這些國(guó)家中單純的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，也存在著一個(gè)重要的捆綁機(jī)會(huì)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
