PortSIP總經(jīng)理彭博: 可定制的通信

　　日前，全球領(lǐng)先的統一通信和協(xié)作科技開(kāi)發(fā)商PortSIP （博瞻信息） 發(fā)布了他們新一代基于軟件實(shí)現的統一通信系統：PortSIP PBX Phone System 8.0，為全球中小型企業(yè)（SMB）部署企業(yè)通信系統帶來(lái)了新的選擇。

　　PortSIP聯(lián)合創(chuàng )始人、總經(jīng)理彭博先生接受了來(lái)自CTI論壇記者的訪(fǎng)問(wèn)，彭博詳細介紹了PortSIP解決方案產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，并對企業(yè)通信的未來(lái)趨勢闡述了自己的見(jiàn)解。

　　彭博：PortSIP成立于2008年，最初幾年主要集中于VoIP領(lǐng)域的客戶(hù)端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推出的PortSIP VoIP SDK以及PortGo App在市場(chǎng)上享有良好的聲譽(yù)。從2014年開(kāi)始，我們開(kāi)發(fā)了PortSIP PBX, WebRTC Gateway 等一系列服務(wù)端產(chǎn)品，它們與客戶(hù)端SDK、App一起，構成完整的統一通信解決方案，一站式解決客戶(hù)所有的通信需求。

　　我們堅持的一個(gè)原則就是所有的技術(shù)產(chǎn)品自主研發(fā)，從而具有較深的技術(shù)積累，以此形成產(chǎn)品優(yōu)勢并惠及用戶(hù)。

　　PortSIP現有典型客戶(hù)包括Siemens，Unify（原西門(mén)子企業(yè)通信公司）， KMPG，HP， Philips, Agilent/Keysight， Dialogic，高通等業(yè)界著(zhù)名的公司。

　　我們在2012年擊敗Radvision（現已經(jīng)被思博倫收購）贏(yíng)得Agilent的合同，為他們在4G/IMS測試套件的開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支持。后來(lái)這個(gè)合同轉移到Keysight（從Agilent獨立出來(lái)），我們當下還在繼續和Keysight合作。

　　從2013年起我們也前后兩次為高通提供產(chǎn)品和技術(shù)支持。

　　彭博：PortSIP PBX是我們近幾年重點(diǎn)投入、自主研發(fā)的新一代統一通信系統，在各項功能指標上，都達到了一個(gè)相當高的水準。 作為完全擁有自主知識產(chǎn)權的國產(chǎn)PBX系統，目前在國內我們還沒(méi)有發(fā)現和我們類(lèi)似的自主研發(fā)產(chǎn)品。

　　中小型企業(yè)通信以及行業(yè)通信是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，競爭非常激烈。基于軟件實(shí)現的商業(yè)PBX系統目前應用得比較廣泛的是3CX, Vodia, 他們占有不少市場(chǎng)份額，是PortSIP的直接對手。在這個(gè)領(lǐng)域最前沿與國外公司競爭，某種程度上說(shuō)我們也代表著(zhù)中國，我們深感責任和壓力，同時(shí)也很自豪。

　　這些競爭對手的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了10多年的發(fā)展，各項功能比較完善，PortSIP要完全追上他們并趕超，需要一段時(shí)間，但是我們有這個(gè)信心。

　　彭博： Asterisk, FreeSwitch等開(kāi)源產(chǎn)品在過(guò)去這些年確實(shí)被廣泛應用在各種通信環(huán)境中。但是我們應該看到，開(kāi)源系統在天然上有各種不足：

　　1. 難以進(jìn)行功能定制。開(kāi)源PBX通信系統往往非常龐大和繁雜。作為普通的使用者，沒(méi)有一個(gè)強大的技術(shù)團隊，別說(shuō)從頭到尾完全掌握整套系統代碼，就簡(jiǎn)單地熟悉系統各項功能配置都需要投入很大精力。一旦在實(shí)際部署中遇到比較特殊的需求，很難對系統進(jìn)行修改和二次開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行功能定制。

　　2. 缺乏良好的支持。 開(kāi)源系統在生產(chǎn)環(huán)境中遇到故障之后，很難迅速得到解決。因為它是一些開(kāi)發(fā)者的志愿工作產(chǎn)物，開(kāi)發(fā)者對后續的技術(shù)支持天然沒(méi)有義務(wù)。除非使用者本身對系統架構和代碼非常熟悉，否則面對bug只能束手無(wú)策，這在商業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中，是非常危險的，會(huì )給企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)不可預測的風(fēng)險和不可估量的損失。

　　3. 性能。從流行的Asterisk以及FreeSwitch來(lái)說(shuō)，背后都有商業(yè)公司支持， 他們開(kāi)放給開(kāi)源社區的是一個(gè)通用版本，免費，但性能等方面比較中庸。如果想要優(yōu)化、定制以及技術(shù)支持，需付費給商業(yè)支持公司。

　　綜上所述，使用開(kāi)源系統的要么是大公司，自己具有很強的技術(shù)團隊，可以對開(kāi)源系統進(jìn)行消化，改造，優(yōu)化；要么就是很小的公司，對系統的穩定性、持續性、功能等要求不高。

　　PortSIP不同于開(kāi)源系統，我們將自己定位于保姆角色，徹底解除客戶(hù)通信方面的后顧之憂(yōu)。我們從一開(kāi)始就走自主研發(fā)的路子，我們可以為客戶(hù)提供：

　　1.迅速而快捷的售前售后技術(shù)支持。因為全套系統自主研發(fā)，各個(gè)部分了如指掌，客戶(hù)一旦在生產(chǎn)環(huán)境中遇到故障和問(wèn)題，能夠第一時(shí)間得到解決。短則幾分鐘，長(cháng)則幾個(gè)小時(shí)，99%的問(wèn)題一天內可以解決，保障客戶(hù)的業(yè)務(wù)持續順暢運營(yíng)。

　　2.根據客戶(hù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求進(jìn)行無(wú)限定制，滿(mǎn)足客戶(hù)化差異化需求，讓客戶(hù)在與對手的競爭中占據優(yōu)勢。

　　3.完整的解決方案。我們的產(chǎn)品線(xiàn)全面覆蓋了從客戶(hù)端SDK，App到WebRTC Gateway, 再到PBX，用戶(hù)可以以最低的價(jià)格一站式解決所有需求。

　　4.性能優(yōu)化始終貫穿著(zhù)我們所有產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程。PortSIP PBX的高性能可以為客戶(hù)壓縮成本，使客戶(hù)的投入得到良好的回報。

　　彭博：PortSIP PBX的主要功能特點(diǎn)包括：

　　1.使用簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單易用是我們開(kāi)發(fā)PortSIP PBX最優(yōu)先的指導原則。眾所周知，PBX系統屬于比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品，安裝配置管理從來(lái)都是非常復雜。如果沒(méi)有相關(guān)實(shí)際經(jīng)驗，短時(shí)間成功安裝部署一套專(zhuān)業(yè)PBX系統幾乎是不可能的任務(wù)。

　　比如PBX系統中常見(jiàn)的dial plan，絕大多數系統都是需要用正則表達式來(lái)編寫(xiě)，這對于一般人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天書(shū)。在我們的系統中，正則表達式被拋棄。 我們設計時(shí)假定用戶(hù)完全沒(méi)有PBX使用經(jīng)驗，一切設置和管理都以簡(jiǎn)單的向導和自然的方式提供， 盡最大可能降低客戶(hù)使用門(mén)檻。

　　2.完全標準化和良好的兼容性。 遵循標準是我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的一個(gè)重要指導原則，PortSIP 全線(xiàn)產(chǎn)品的功能完全遵循IETF各個(gè)協(xié)議標準開(kāi)發(fā)，具有良好的兼容性，與市場(chǎng)上各個(gè)主流廠(chǎng)商的設備都能無(wú)縫互通。比如前段時(shí)間我們剛剛和泰國一個(gè)客戶(hù)完成對IMS網(wǎng)絡(luò )接入測試，他們的IMS系統采用華為設備，整個(gè)對接過(guò)程中幾乎毫無(wú)障礙。

　　3.為云服務(wù)所開(kāi)發(fā)。 SAAS是當前的發(fā)展趨勢，對于PBX系統來(lái)說(shuō)也不例外。我們的架構設計采用了Multi-Tenant的概念，不同于其他大多數PBX采用多實(shí)例安裝來(lái)提供Multi-Tenant功能，PortPBX只需部署一個(gè)實(shí)例即可設置多個(gè)Tenant，每個(gè)Tenant相當于擁有一套獨立的PBX系統，Tenant的數據互相隔離，保證了數據安全，也為客戶(hù)帶來(lái)管理和使用上的便捷。

　　4.性能卓越，易于集群部署。

　　PortSIP PBX支持集群部署，而且部署方式特別簡(jiǎn)單，和傳統的集群部署方式不同，只需要簡(jiǎn)單幾步即可部署一套支持上萬(wàn)路以及更多并發(fā)通話(huà)的PBX系統，只要硬件允許，并發(fā)無(wú)限制。

　　5.WebRTC Gateway

　　PortSIP PBX可以集成我們的WebRTC Gateway，使得客戶(hù)無(wú)需安裝任何插件即可直接從瀏覽器與現有的IP話(huà)機、手機或者傳統電話(huà)之間進(jìn)行音視頻通話(huà)，IM即時(shí)消息，實(shí)現真正的統一通信。

　　6.視頻會(huì )議

　　PortSIP PBX自帶軟件MCU，支持1080P高清視頻會(huì )議，使用方便快捷，讓客戶(hù)花一套系統的錢(qián)擁有PBX和視頻會(huì )議兩套系統。

　　7.REST API

　　PortSIP PBX提供豐富而完整的REST API，利用這套REST API，用戶(hù)可以方便地將PBX系統與現的CRM系統等無(wú)縫集成，可廣泛地將其應用于酒店，安全，醫療，外貿等各個(gè)行業(yè)。

　　8.錄音，RTP語(yǔ)音流分離

　　錄音，RTP語(yǔ)音流分離，增加了PBX的穩定性。因為語(yǔ)音轉碼，語(yǔ)音數據讀寫(xiě)給系統增加了額外負載，我們采用了RTP語(yǔ)音流分離的處理方式，從而增加了系統的穩定性。這一特性也符合了云部署的特性，極大方便了用戶(hù)拓展和備份的實(shí)現。

　　彭博： 通信系統對企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一個(gè)基礎設施，一個(gè)輔助功能， 用以提升企業(yè)的工作效率，降低成本支出，它本身并不直接產(chǎn)出效益。而企業(yè)始終是需要集中精力于他們主營(yíng)業(yè)務(wù)，不應該對企業(yè)通信付出太多額外成本和精力。基于這點(diǎn)來(lái)看，未來(lái)的發(fā)展趨勢是：

　　1.要求解決方案產(chǎn)品提供商成為企業(yè)通信方面的保姆，具有良好的售前售后支持，能快速迅捷地解決問(wèn)題，始終保障企業(yè)通信系統正常運轉，能夠隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展滿(mǎn)足其不斷誕生的新需求，能夠提供無(wú)限定制服務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)需求。

　　2.伴隨著(zhù)WebRTC技術(shù)的普及，云端SAAS的企業(yè)通信解決方案將成為主流，這意味企業(yè)將徹底從通信系統里解放出來(lái)，無(wú)需自己維護一套系統，隨時(shí)連接提供商的云服務(wù)即可滿(mǎn)足需求，從而削減成本支出。

　　另外，隨著(zhù)未來(lái)5G的投入運營(yíng)，企業(yè)必然對高清視頻通信、遠程協(xié)作要求越來(lái)越高，這就對各個(gè)廠(chǎng)商提出了新的要求，需要不斷研發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)適應新的通信環(huán)境和市場(chǎng)。

　　彭博： PortSIP將繼續堅持自主研發(fā)的路線(xiàn)，著(zhù)力構造屬于自己的品牌，繼續為客戶(hù)提供業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案，讓企業(yè)通信產(chǎn)品和服務(wù)一切都可定制。

　　在下一個(gè)版本，將重點(diǎn)加強PBX自帶的視頻會(huì )議，除了繼續完善MCU功能，我們還正在自主開(kāi)發(fā)BFCP協(xié)議棧。這樣用戶(hù)在利用PortSIP PBX系統召開(kāi)高清視頻會(huì )議時(shí)，可以和會(huì )議參與者們實(shí)時(shí)共享瀏覽PPT、WORD、 EXCEL、 PDF等文檔，增強協(xié)作，提升會(huì )議效率。

　　我們采用標準的BFCP協(xié)議實(shí)現協(xié)同瀏覽功能，從而可無(wú)障礙地與其他主流廠(chǎng)商的IP話(huà)機等設備互通。

　　同時(shí)為了進(jìn)一步節約用戶(hù)的部署成本，我們即將推出PortSIP PBX系統的Linux版本。

　　彭博 是 PortSIP 聯(lián)合創(chuàng )始人，總經(jīng)理，負責領(lǐng)導公司核心產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)運營(yíng)。

　　迄今為止彭博在通信行業(yè)工作十余年。在職業(yè)生涯的最初，彭博就職于互聯(lián)天下（深圳）有限公司，擔任軟件工程師，負責公司視頻會(huì )議系統網(wǎng)絡(luò )基礎框架研發(fā)。他于2008年創(chuàng )建PortSIP Solution, Inc. ，在隨后的 9年，負責領(lǐng)導公司研發(fā)一系列的產(chǎn)品包括PortSIP PBX, PortSIP WebRTC Gateway, PortSIP VoIP SDK, PortGo App等產(chǎn)品并在國際通信市場(chǎng)上銷(xiāo)售成績(jì)斐然。

　　PortSIP Solutions, Inc. （博瞻信息）是全球領(lǐng)先的 IP PBX、統一通信、視頻會(huì )議和 WebRTC 技術(shù)提供商，其產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋 IP 和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供端到端虛擬通信，幫助用戶(hù)實(shí)現更高效的商業(yè)通信。博瞻信息幫助企業(yè)削減了通信成本，大大提高了通信靈活性和生產(chǎn)力。

　　全球有 5000 多家企業(yè)正在使用博瞻信息提供的產(chǎn)品服務(wù)，包括高通、是德科技、惠普、飛利浦、西門(mén)子、Unify,Inc., Dialogic、畢馬威、NEC、富士通和 Avaya 等。博瞻信息及其合作伙伴致力于為各企業(yè)提供靈活的統一通信解決方案，幫助其在各類(lèi)環(huán)境下實(shí)現卓越的通信體驗，并為其提供全程服務(wù)支持。