商業(yè)智能BI（Business Intelligence），又稱(chēng)商務(wù)智能，是將企業(yè)中的現有數據轉化為知識，幫助企業(yè)做出明智業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具；通過(guò)基于事實(shí)的支持系統，輔助制定商業(yè)決策。商業(yè)智能技術(shù)提供能讓企業(yè)迅速分析數據的技術(shù)和方法，包括數據搜集、數據管理、數據分析，然后將這些數據轉化為有用的信息，分發(fā)到企業(yè)各部門(mén)。
商業(yè)智能實(shí)現的關(guān)鍵，是從來(lái)自不同的企業(yè)運作系統的眾多數據中，提取出有用的數據，并進(jìn)行清理，以保證數據的正確性，然后經(jīng)過(guò)抽取（Extraction）、轉換（Transformation）和裝載（Load），即ETL過(guò)程，合并到企業(yè)級的數據倉庫里，從而得到企業(yè)數據的全局視圖，并在此基礎上利用合適的查詢(xún)和分析工具、數據挖掘工具、OLAP工具等，對其進(jìn)行分析和處理，將信息變?yōu)檩o助決策的知識，呈現給管理者，為管理者的決策過(guò)程提供支持。
電信運營(yíng)商的商業(yè)智能訴求
電信運營(yíng)商的商業(yè)智能系統根據企業(yè)發(fā)展的商業(yè)訴求，經(jīng)歷了初級的商業(yè)智能、商業(yè)分析BA（Business Analytics）、大數據分析幾個(gè)過(guò)程。其本質(zhì)都是將企業(yè)中的數據經(jīng)營(yíng)逐步深化、逐步轉型的過(guò)程。
運營(yíng)商最初構建商業(yè)智能BI是為解決企業(yè)數據分散、指標口徑不統一、數據需求響應慢的問(wèn)題，主要滿(mǎn)足企業(yè)管理者和分析師的企業(yè)管理及決策需求。第一代商業(yè)分析系統的建設，形成了企業(yè)級的數據倉庫和面向決策管理的商業(yè)智能系統。當時(shí)，運營(yíng)商管理者曾表示：“以前，市場(chǎng)部和數據部針對一項業(yè)務(wù)寫(xiě)了兩份報告，數據不一樣，不知道哪個(gè)對、哪個(gè)錯。還有市場(chǎng)發(fā)展情況，如新增用戶(hù)數、流失用戶(hù)數，以前只能看到一周前的數據，而現在早上8點(diǎn)上班時(shí)就可以看到昨天的數據了。”運營(yíng)商利用商業(yè)智能系統實(shí)現企業(yè)的精細化決策管理后，把數字化經(jīng)營(yíng)擴展到日常生產(chǎn)運營(yíng)中，讓每位員工都能及時(shí)地看到與工作相關(guān)的準確數據。
隨著(zhù)運營(yíng)商的發(fā)展方向由話(huà)音經(jīng)營(yíng)向VAS業(yè)務(wù)擴展、由發(fā)展新用戶(hù)向客戶(hù)價(jià)值提升轉變，第二代商業(yè)智能系統（商務(wù)分析BA）出現了，旨在幫助運營(yíng)商通過(guò)業(yè)務(wù)分析、客戶(hù)分析、資費分析、渠道分析等，達到精細化運營(yíng)的目標，從而支持存量用戶(hù)的價(jià)值提升、保有中高端用戶(hù)、VAS業(yè)務(wù)的長(cháng)尾經(jīng)營(yíng)，提升生產(chǎn)運營(yíng)效率和營(yíng)銷(xiāo)成功率。BA系統的側重點(diǎn)是流程評估及優(yōu)化、用戶(hù)360度洞察、數據挖掘、精準營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)的問(wèn)題，給出改進(jìn)建議，并優(yōu)化生產(chǎn)運營(yíng)過(guò)程。
此后，運營(yíng)商的運營(yíng)模式還會(huì )從新用戶(hù)、新話(huà)務(wù)、新業(yè)務(wù)的三新模型，向互聯(lián)網(wǎng)化、流量經(jīng)營(yíng)、合作運營(yíng)轉變，構建智能網(wǎng)絡(luò )和以用戶(hù)感知為中心的智能運營(yíng)，運營(yíng)商也將轉變?yōu)榫�(xiàn)下線(xiàn)上相結合的智慧型企業(yè)。以客戶(hù)為中心的實(shí)時(shí)運營(yíng)系統將整合企業(yè)內部數據，包括結構化、半結構化、非結構化數據，以及企業(yè)外部數據，如社交媒體數據、第三方渠道的評價(jià)信息。由于數據量增大，運營(yíng)商不僅要控制建設成本，還要建立大數據探索平臺，發(fā)現數據規則及業(yè)務(wù)價(jià)值，并用于企業(yè)的生產(chǎn)；同時(shí)，把數據分析結果開(kāi)放給合作伙伴，獲取商業(yè)價(jià)值。
而在大數據方面，互聯(lián)網(wǎng)公司走在了前面。例如，騰訊利用大數據實(shí)現了對內的開(kāi)放，主要提供大數據平臺計算能力、數據聚合能力、應用開(kāi)放能力，支撐企業(yè)的高效運營(yíng)；淘寶的大數據開(kāi)放平臺將數據產(chǎn)品銷(xiāo)售給賣(mài)家，支持賣(mài)家的產(chǎn)品運營(yíng)；Ebay的大數據平臺可處理企業(yè)70P的數據。
主要的商業(yè)智能解決方案
運營(yíng)商商業(yè)智能解決方案分為三種，即面向企業(yè)管理決策的解決方案、面向運營(yíng)生產(chǎn)的解決方案、面向對外數據服務(wù)的解決方案，下面分別介紹。
決策管理解決方案
“用數據說(shuō)話(huà)”是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節，把數據分析作為決策管理依據，支持企業(yè)的精細化管理，提升決策正確性及決策效率。決策管理解決方案通過(guò)提供快速、高質(zhì)量的全面數據服務(wù)，使企業(yè)管理者、決策者及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，做出科學(xué)決策。
目前，大多數運營(yíng)商已經(jīng)構建了初級的決策管理系統。后續，隨著(zhù)電信運營(yíng)商向數字化轉型的展開(kāi)，管理決策系統的覆蓋范圍將從管理決策層，擴展到整個(gè)企業(yè)，為企業(yè)內部不同職責、不同需求的用戶(hù)，提供針對性服務(wù)。數據也會(huì )從財務(wù)系統、BSS系統，擴展到運營(yíng)商的所有系統。而建設模式是從分公司建設，逐步向集團統一建設轉變。
決策管理解決方案的關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)數據的整合、數據質(zhì)量的保證以及快速的應用需求響應。
智能運營(yíng)解決方案
智能運營(yíng)解決方案是商業(yè)分析系統演進(jìn)的第二個(gè)階段，為企業(yè)運營(yíng)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員的企業(yè)運營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程提供分析洞察能力，主要通過(guò)客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、運營(yíng)流程分析，明晰客戶(hù)需求、提升運營(yíng)效率、提升用戶(hù)體驗、提升智能營(yíng)銷(xiāo)水平，幫助運營(yíng)商洞察運營(yíng)信息并采取行動(dòng)。除此之外，智能運營(yíng)解決方案是企業(yè)運營(yíng)的中樞神經(jīng)，把客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析結果實(shí)時(shí)傳到生產(chǎn)網(wǎng)元，并與生產(chǎn)網(wǎng)元實(shí)時(shí)互動(dòng)，再分析用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)使用情景，及時(shí)地為用戶(hù)提供個(gè)性化的商品及服務(wù)。
電信運營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)的轉型中，會(huì )逐步深化智能運營(yíng)方案，包括智能營(yíng)銷(xiāo)、流量經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)體驗解決方案，如IBM公司的BAO（Business Analytics and Optimization）、Teradata公司的消費智能和整合營(yíng)銷(xiāo)、埃森哲公司的NBA方案。智能運營(yíng)的關(guān)鍵在于實(shí)時(shí)分析能力、數據建模能力、分析結果驅動(dòng)運營(yíng)流程優(yōu)化等。
數據開(kāi)放服務(wù)方案
開(kāi)放數據是推動(dòng)大數據服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要條件。數據開(kāi)放服務(wù)是分析系統的未來(lái)，并使數據流動(dòng)，給數據增值。數據開(kāi)放解決方案主要服務(wù)于企業(yè)用戶(hù)，分為兩類(lèi)。一類(lèi)是分析平臺的開(kāi)放，即企業(yè)共享自己的數據，使用第三方分析平臺獲取數據服務(wù)。另一類(lèi)是企業(yè)直接獲取第三方數據服務(wù)，支持自己的決策和生產(chǎn)。數據開(kāi)放解決方案的關(guān)鍵點(diǎn)是數據開(kāi)放生態(tài)鏈、用戶(hù)隱私保護、數據安全。
已有電信運營(yíng)商開(kāi)始探索數據的開(kāi)放，如Telefonica開(kāi)放數據給第三方企業(yè)做店鋪選址依據，還有，中國移動(dòng)河南公司與旅游局合作，監控主要景點(diǎn)的人流情況。
華為商業(yè)智能方案的演進(jìn)歷程
華為BI商業(yè)智能的定位是電信行業(yè)的應用解決方案，解決運營(yíng)商運營(yíng)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，而不是作為中間件廠(chǎng)家，僅向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品。華為商業(yè)智能解決方案，在為中國移動(dòng)等運營(yíng)商服務(wù)的10年過(guò)程中，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。
第一階段（2002-2007年）：中國移動(dòng)在2002年啟動(dòng)建設經(jīng)營(yíng)分析系統，主要針對企業(yè)的管理決策，數據源以BSS數據為主，華為作為集成商，為中國移動(dòng)提供貼身服務(wù)；經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，完成了企業(yè)統一數據倉庫的構建和一些應用專(zhuān)題，支持日常的市場(chǎng)運營(yíng)、企業(yè)管理決策。
第二階段（2008-2011年）：華為啟動(dòng)針對中國移動(dòng)業(yè)務(wù)應用的OP系統建設，構建了面向數據部的增值業(yè)務(wù)綜合分析系統、面向集團業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)運營(yíng)系統、面向網(wǎng)絡(luò )部的綜合分析系統、面向市場(chǎng)部的精準營(yíng)銷(xiāo)系統；在不同領(lǐng)域建立專(zhuān)門(mén)的數據集市，支持各部門(mén)的生產(chǎn)運營(yíng)。
第三階段（2012年以后）：隨著(zhù)運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略向互聯(lián)網(wǎng)化、流量經(jīng)營(yíng)轉變，華為BI構建了基于大數據的SOP產(chǎn)品（智能運營(yíng)平臺），實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)化的智能運營(yíng)解決方案（ISOP），以及智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案。ISOP作為華為VGS整體解決方案的一部分，是VGS的大腦，主要負責幫助運營(yíng)商制定商業(yè)策略、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略、用戶(hù)的深度洞察、數據可視化、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)體驗提升。
