CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：如果你相信30、40或50年前的科幻電影，你就會(huì )設想到2013年，視頻通信將無(wú)處不在：電話(huà)機上、家中的墻上，甚至是我們的手腕上。30、40和50年后的今天，我們現在就做到了，視頻通信技術(shù)廣泛普及，但是我們仍然沒(méi)有發(fā)揮它們的所有用處。
Brian Riggs為No Jitter撰寫(xiě)的一篇博文指出，視頻通信仍然處于宣傳階段。
“如今，由于一家知名消費者品牌的積極推廣、一家主要統一通信客戶(hù)的新使用案例以及一項新的通信標準，我們聽(tīng)到了越來(lái)越多關(guān)于視頻通信的宣傳，但是我們仍然在努力考慮視頻通信的總體影響。”Riggs寫(xiě)道，他指出，消費者信心和明確的投資回報仍然是阻礙視頻通信普及的兩大因素。
果真像我們所說(shuō)的那樣，“視頻真的還沒(méi)有發(fā)現它的‘殺手級應用’嗎？”可能吧。
因為大多數人還沒(méi)有將視頻用于個(gè)人通信（誰(shuí)想要在打電話(huà)之前還得花功夫梳妝打扮一番呢？），視頻通信的時(shí)代可能來(lái)自于另外一個(gè)方向。 它可能只出現在客戶(hù)支持領(lǐng)域。
幾個(gè)月前，亞馬遜推出了一種新的客戶(hù)支持模式：Kindle Fire平板電腦的最新版本上提供的“應急”按鈕。 按下應急按鈕后，亞馬遜的一名業(yè)務(wù)代表就通過(guò)視頻會(huì )議功能直接出現在用戶(hù)的平板電腦屏幕上。這項服務(wù)全天候提供，而且客戶(hù)無(wú)需支付任何費用。
即使是以客戶(hù)服務(wù)而享有盛名的企業(yè)（比如蘋(píng)果公司）對這一點(diǎn)也見(jiàn)怪不怪。亞馬遜是否可以從成本的角度實(shí)現這一服務(wù)，這一點(diǎn)仍不得而知。重要的是，通過(guò)視頻會(huì )議提供真人客戶(hù)支持的概念已經(jīng)留在了消費者的腦海中，而且可能再也揮之不去。
雖然沒(méi)有人認為視頻會(huì )議支持每一次客戶(hù)支持會(huì )話(huà)的時(shí)代即將到來(lái)， 但是對于更多的技術(shù)問(wèn)題和產(chǎn)品（比如，更換真空吸塵器上的皮帶或袋子，或者安裝采用水龍頭的凈水器），真人視頻客戶(hù)支持通話(huà)可能會(huì )廣泛普及。 它可能還為企業(yè)帶來(lái)了巨大的商機，實(shí)現真正的呼叫中心轉型，并且一勞永逸地與競爭者區別開(kāi)來(lái)。
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