CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:電信服務(wù)提供商在整個(gè)企業(yè)界一直在宣傳虛擬PBX的好處，甚至是滿意的客戶也不忘夸贊兩句。但是，你如何透過(guò)現(xiàn)象認(rèn)清本質(zhì)，選擇能夠滿足你的需求的虛擬PBX服務(wù)提供商呢？
這篇文章中給出的第一個(gè)竅門(mén)就是，后退一步，在你開(kāi)始評(píng)估虛擬PBX提供商之前必須要做好充分的準(zhǔn)備工作。 必須要確定你的業(yè)務(wù)需求并且評(píng)估你是否準(zhǔn)備好采用VoIP。這一步需要你深入了解你的當(dāng)前狀況，確定你已經(jīng)準(zhǔn)備好邁出這一步。 另外，你還需要徹底評(píng)估你的當(dāng)前環(huán)境，在你完全采用托管VoIP解決方案之前認(rèn)識(shí)到需要采取的措施。
完成這一步之后，然后你就可以開(kāi)始考察哪些提供商能夠滿足你的需求。 在這一過(guò)程中，你要評(píng)估該提供商提供的技術(shù)平臺(tái)。合適的提供商必須要具備適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，這種技術(shù)包括平臺(tái)和后臺(tái)軟件。如果你的系統(tǒng)在項(xiàng)目實(shí)施后不能順利運(yùn)行，那么你希望獲得的好處可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題而大大折扣。這里的關(guān)鍵是確保核心技術(shù)是由VoIP提供商開(kāi)發(fā)，而且該技術(shù)不是從其他人那里獲得的許可技術(shù)。
提供商的客戶支持質(zhì)量水平是另外一個(gè)重要的考慮因素。僅僅考察他們的保證并且評(píng)估服務(wù)水平協(xié)議是不夠的。你還要花一些時(shí)間與當(dāng)前用戶交談，衡量他們對(duì)所提供的服務(wù)的滿意程度。不要只是問(wèn)一些通常的是與否的問(wèn)題，而要大膽的提出更加犀利的問(wèn)題。詢問(wèn)個(gè)性化的支持情況、響應(yīng)時(shí)間、需求滿足情況以及正面應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的情況。提供商最好能夠提供一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的試用期，這樣你就可以自己試試深淺。
最后，一定要完全了解提供商的服務(wù)計(jì)劃定價(jià)情況。不要想當(dāng)然的以為每一家提供商都提供相同的產(chǎn)品并且包含了所有相同的功能。有些提供商可能會(huì)對(duì)其他提供商認(rèn)為是標(biāo)配功能的功能特點(diǎn)收取額外的費(fèi)用。一定要明確地弄清楚對(duì)方的收費(fèi)、獲得每月付費(fèi)中包含的每一項(xiàng)功能的列表，并且仔細(xì)閱讀所有的條款條文。 附加定價(jià)不一定就是壞事，前提是你要提前了解它。
重要的是，在開(kāi)始尋找合適的虛擬PBX提供商之前一定要知己知彼。如果你在一開(kāi)始就做足了準(zhǔn)備工作，那么你就能夠更好地做出正確的選擇。
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