CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:電信服務(wù)提供商在整個(gè)企業(yè)界一直在宣傳虛擬PBX的好處，甚至是滿(mǎn)意的客戶(hù)也不忘夸贊兩句。但是，你如何透過(guò)現象認清本質(zhì)，選擇能夠滿(mǎn)足你的需求的虛擬PBX服務(wù)提供商呢？
這篇文章中給出的第一個(gè)竅門(mén)就是，后退一步，在你開(kāi)始評估虛擬PBX提供商之前必須要做好充分的準備工作。 必須要確定你的業(yè)務(wù)需求并且評估你是否準備好采用VoIP。這一步需要你深入了解你的當前狀況，確定你已經(jīng)準備好邁出這一步。 另外，你還需要徹底評估你的當前環(huán)境，在你完全采用托管VoIP解決方案之前認識到需要采取的措施。
完成這一步之后，然后你就可以開(kāi)始考察哪些提供商能夠滿(mǎn)足你的需求。 在這一過(guò)程中，你要評估該提供商提供的技術(shù)平臺。合適的提供商必須要具備適當的技術(shù)，這種技術(shù)包括平臺和后臺軟件。如果你的系統在項目實(shí)施后不能順利運行，那么你希望獲得的好處可能會(huì )因為系統問(wèn)題而大大折扣。這里的關(guān)鍵是確保核心技術(shù)是由VoIP提供商開(kāi)發(fā)，而且該技術(shù)不是從其他人那里獲得的許可技術(shù)。
提供商的客戶(hù)支持質(zhì)量水平是另外一個(gè)重要的考慮因素。僅僅考察他們的保證并且評估服務(wù)水平協(xié)議是不夠的。你還要花一些時(shí)間與當前用戶(hù)交談，衡量他們對所提供的服務(wù)的滿(mǎn)意程度。不要只是問(wèn)一些通常的是與否的問(wèn)題，而要大膽的提出更加犀利的問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)個(gè)性化的支持情況、響應時(shí)間、需求滿(mǎn)足情況以及正面應對挑戰的情況。提供商最好能夠提供一個(gè)無(wú)風(fēng)險的試用期，這樣你就可以自己試試深淺。
最后，一定要完全了解提供商的服務(wù)計劃定價(jià)情況。不要想當然的以為每一家提供商都提供相同的產(chǎn)品并且包含了所有相同的功能。有些提供商可能會(huì )對其他提供商認為是標配功能的功能特點(diǎn)收取額外的費用。一定要明確地弄清楚對方的收費、獲得每月付費中包含的每一項功能的列表，并且仔細閱讀所有的條款條文。 附加定價(jià)不一定就是壞事，前提是你要提前了解它。
重要的是，在開(kāi)始尋找合適的虛擬PBX提供商之前一定要知己知彼。如果你在一開(kāi)始就做足了準備工作，那么你就能夠更好地做出正確的選擇。
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