CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:我們?cè)诤艚兄行牟扇≡S多措施來(lái)提升生產(chǎn)力。 購(gòu)買勞動(dòng)力優(yōu)化軟件、記錄和分析來(lái)電、制定日程表和腳本，以及采用桌面管理解決方案等等。我們確保坐席人員在開始打電話之前獲得來(lái)電者的信息，并且采用自動(dòng)填表工具以及應(yīng)用程序共享信息的工具。
但是，許多呼叫中心沒(méi)有采取的一項(xiàng)措施就是，確保員工感到舒適，而且身處實(shí)體呼叫中心中。畢竟，呼叫中心大樓就是呼叫中心大樓，如果你已經(jīng)見過(guò)一棟呼叫中心大樓，你就知道所有的呼叫中心大樓都如出一轍…對(duì)嗎？
成功的呼叫中心則認(rèn)為這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。他們竭盡全力確保呼叫中心獲得適當(dāng)?shù)恼彰鳎ḿ炔惶粒膊惶担⑹孢m的溫度、吸引人的裝飾，以及適當(dāng)?shù)淖匀还狻３浞值耐L(fēng)也很關(guān)鍵，減噪措施可以降低惱人的背景噪音。
成功的呼叫中心還確保他們的員工在辦公家具方面也感到舒適而且位置科學(xué)合理。《福克斯商務(wù)》的最近一篇文章指出，舒適度和生產(chǎn)力密不可分。
“從身體或人體工程學(xué)的角度，你的鍵盤、屏幕和座椅的位置都決定著你的工作效率以及你可能感受到的疲勞水平。”《福克斯商務(wù)》的Woody博士寫道。“腕關(guān)節(jié)病和頸部勞損是常見的辦公室問(wèn)題。關(guān)鍵是保護(hù)動(dòng)態(tài)的坐姿，避免長(zhǎng)時(shí)間靜坐。姿勢(shì)很重要，所以一定要確保你的坐姿不會(huì)導(dǎo)致你緊張和疲勞（傾斜105度，雙腳平放在地板上，膝蓋低過(guò)大腿。）”
疲勞辛苦的呼叫中心工作人員不可能是工作效率高的呼叫中心員工。工作場(chǎng)所的傷害通常具有重復(fù)動(dòng)作變化性，會(huì)通過(guò)降低勞動(dòng)力乃至導(dǎo)致殘疾而使得呼叫中心遭受損失。辦公家具也很重要，因?yàn)槟K化系統(tǒng)可以使經(jīng)理人員以他們需要的任何方式設(shè)置呼叫中心的布局：用于個(gè)體員工的單獨(dú)工作站，以及用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“模塊”。真正的模塊化系統(tǒng)可以使呼叫中心根據(jù)自己的需求隨時(shí)變更布局和配置。線路管理系統(tǒng)可以使IT和電話線路避開工作空間和行走區(qū)域，這樣就不會(huì)存在人員絆倒的風(fēng)險(xiǎn)。
所以，當(dāng)你努力提高呼叫中心的工作效率時(shí)，花一些時(shí)間，將目光從坐席人員的桌面上轉(zhuǎn)移開，看一看坐席人員的辦公桌底下有什么。 如果辦公桌的設(shè)計(jì)不能給員工帶來(lái)最大的舒適度、實(shí)用性和靈活性，它就可能不會(huì)給你的呼叫中心工作效率帶來(lái)任何好處。
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