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    東進(jìn)技術(shù)劉駿:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信

    2013-09-16 09:43:15   作者:東進(jìn)技術(shù) 產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      雖然目前還有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)仍在采用電路交換機(jī)構(gòu)建自身的通信系統(tǒng),但隨著IP技術(shù)的快速發(fā)展,將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)能夠?qū)⑼ㄐ畔到y(tǒng)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái),這種遷移不僅僅是企業(yè)通信系統(tǒng)在體系架構(gòu)上的改變,也會(huì)對(duì)企業(yè)通信的市場(chǎng)業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈格局產(chǎn)生顛覆性的影響。

      水平化的體系架構(gòu)

      基于電路交換技術(shù)的企業(yè)通信系統(tǒng)通常是一個(gè)完整而又獨(dú)立的通信功能體,其中的各個(gè)功能組件——無(wú)論在邏輯上還是在物理上——都是緊耦合的。而基于IP技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信系統(tǒng)天生就是一個(gè)分層的水平化的結(jié)構(gòu)體系,即媒體承載和交換控制分離,交換控制和業(yè)務(wù)應(yīng)用分離。基于這種分離的思路,依托互聯(lián)網(wǎng)的靈活性和開(kāi)放性以及IMS網(wǎng)絡(luò)的融合性和可運(yùn)營(yíng)性(如用戶(hù)管理、計(jì)費(fèi)、QoS等),由各種終端、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算設(shè)備以及相關(guān)的支撐和服務(wù)軟件共同構(gòu)成了未來(lái)企業(yè)通信系統(tǒng)的體系架構(gòu),如下圖所示。

    東進(jìn)技術(shù)劉駿:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信

      在這樣一個(gè)分層的水平化的系統(tǒng)架構(gòu)中,簡(jiǎn)單地可以分為三層——接入層、控制層和業(yè)務(wù)層。接入層是由各種固定或移動(dòng)的IP通訊終端、計(jì)算終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共同組成,完成媒體的承載和處理,并通過(guò)LAN、WLAN、xDSL、GPRS、4G-LTE以及PON等方式接入到控制層;控制層是純粹的信令層面,完成所有的會(huì)話控制和媒體控制,其中IMS能通過(guò)一個(gè)能力開(kāi)放中間件,將電信能力(如短信、音視頻電話、音視頻會(huì)議、彩信、彩鈴等)以互聯(lián)網(wǎng)API的形式對(duì)業(yè)務(wù)層開(kāi)放;業(yè)務(wù)層是業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行和管理環(huán)境,并存儲(chǔ)著企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯,這些業(yè)務(wù)邏輯代表著不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)流程,并能夠被靈活地開(kāi)發(fā)和定制。

      以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為特征的市場(chǎng)業(yè)態(tài)

      站在企業(yè)的角度看,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信不再是位于企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)立完整系統(tǒng),而是按照水平化結(jié)構(gòu)被有機(jī)地劃分為不同的層面,企業(yè)只保留由各種通訊終端和計(jì)算終端組成的接入層面,控制層面交給電信運(yùn)營(yíng)商,對(duì)接入層面的各種終端進(jìn)行會(huì)話控制和媒體控制,而在業(yè)務(wù)層面,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商或虛擬運(yùn)營(yíng)商將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程抽象成業(yè)務(wù)邏輯,并通過(guò)控制層接口為接入層的企業(yè)提供豐富而又個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用,由此構(gòu)成一個(gè)以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為特征的企業(yè)通信市場(chǎng)新業(yè)態(tài)。

      在這個(gè)新業(yè)態(tài)中,企業(yè)在組建自己的企業(yè)通信系統(tǒng)時(shí),只需要將各種終端接入到互聯(lián)網(wǎng),并通過(guò)終端上的客戶(hù)端軟件使用網(wǎng)絡(luò)上的各種服務(wù)資源即可,而不再需要部署各種龐雜的功能服務(wù)器。這樣一種使用模式降低了企業(yè)的通信系統(tǒng)構(gòu)建成本和運(yùn)維成本,并能真正將“統(tǒng)一通信”的構(gòu)想拉進(jìn)企業(yè)通信的現(xiàn)實(shí),然而這還不是企業(yè)通信的最終業(yè)態(tài)。

      一個(gè)可以預(yù)見(jiàn)的情形是,服務(wù)提供商將變前向收費(fèi)為后向收費(fèi),即服務(wù)提供商不再向公眾用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)收取所謂的電話費(fèi)或?qū)拵Ы尤胭M(fèi),因?yàn)檫@些數(shù)量龐大的用戶(hù)對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是客戶(hù),服務(wù)提供商轉(zhuǎn)而可以向想獲得這些客戶(hù)資源的企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)用。舉個(gè)例子,如果你是一家物流公司,服務(wù)提供商可以將你放在其企業(yè)用戶(hù)的物流部門(mén)的通訊錄中,這相當(dāng)于將你置于客戶(hù)的眼前,其意義之重大,怎么說(shuō)都不過(guò)分,但前提是你必須向服務(wù)提供商付費(fèi),而且在通訊錄中的位置越靠前,收費(fèi)越貴哦!

      正在裂變的產(chǎn)業(yè)鏈

      由于電路交換系統(tǒng)的緊耦合性和封閉性,在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里,傳統(tǒng)交換機(jī)廠商通常是企業(yè)通信市場(chǎng)的主導(dǎo)者。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信系統(tǒng)中,不同層面之間,同一層面的不同組件之間都采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議,如SIP、Megaco / H.248等,使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信系統(tǒng)具有極強(qiáng)的開(kāi)放性,也使得其他類(lèi)型的廠商——通常為通訊終端廠商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商甚至電信運(yùn)營(yíng)商——得以進(jìn)入企業(yè)通信市場(chǎng),并成為潛在的市場(chǎng)主導(dǎo)者,同時(shí)新的競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)不斷加入進(jìn)來(lái)。

      通訊終端廠商進(jìn)入并主導(dǎo)企業(yè)通信市場(chǎng),實(shí)際上早在十多年前就有人進(jìn)行了預(yù)演,這就是黑莓手機(jī)(BlackBerry)。黑莓手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器共同構(gòu)成一個(gè)移動(dòng)郵件系統(tǒng),隨時(shí)隨地收發(fā)電子郵件,再結(jié)合電話、短信、傳真和Web等,幾乎囊括了當(dāng)時(shí)大部分辦公應(yīng)用。當(dāng)時(shí)那款鍵盤(pán)像黑莓表面一粒粒種子的全鍵盤(pán)手機(jī)可是高端商務(wù)精英人士的象征,掏出來(lái)絕對(duì)比現(xiàn)在的蘋(píng)果手機(jī)光彩奪目。

      在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商中,微軟早已開(kāi)始了在企業(yè)通信市場(chǎng)的布局,其Lync軟件已經(jīng)在企業(yè)中進(jìn)行了部署,而其近期對(duì)諾基亞的收購(gòu),使得微軟的企業(yè)通信產(chǎn)品從有線網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),市場(chǎng)布局已接近完整。

      近期中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界比較引人注目的兩件事就是廣東聯(lián)通與騰訊共同推出“微信沃卡”和中國(guó)電信與網(wǎng)易推出“易信”。“微信”是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要入口之一,“易信”也立志要成為第二個(gè)微信,再加上中國(guó)移動(dòng)的“飛聊”,如果電信運(yùn)營(yíng)商能將電信能力開(kāi)放出來(lái),并通過(guò)接口整合到這些軟件界面中,也就基本把住了企業(yè)通信的大門(mén)。

      在SIP協(xié)議中,用戶(hù)是用“user@company.com”來(lái)標(biāo)識(shí)的,在這樣一個(gè)命名規(guī)則中,“user”對(duì)應(yīng)客戶(hù),而那個(gè)“company”也許就是將來(lái)企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。從這點(diǎn)來(lái)看,現(xiàn)在大家都站在了同一起跑線上!

      新的體系架構(gòu)催生了新興的企業(yè)通信市場(chǎng),不同類(lèi)型的廠商因覬覦這個(gè)新興市場(chǎng)而蜂擁而入,一場(chǎng)混戰(zhàn)在所難免,但大戰(zhàn)硝煙過(guò)后,市場(chǎng)總會(huì)重歸秩序,呈現(xiàn)其美好的一面,問(wèn)題是我們需要活著看到那一天!

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