近期華為在北京召開(kāi)的全球金融展上向全球發(fā)布了VTM遠程銀行解決方案。該方案通過(guò)“語(yǔ)音、視頻、協(xié)作等通信協(xié)作技術(shù)”，為銀行客戶(hù)提供“類(lèi)柜臺”的金融業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)高清視頻面對面交流可以使銀行工作人員快速辦理業(yè)務(wù)，為廣大用戶(hù)提供親切體貼的遠程柜面服務(wù)，實(shí)現傳統銀行營(yíng)業(yè)廳的主要功能。華為VTM遠程銀行解決方案的推出，為大家帶來(lái)了全新服務(wù)體驗，這種服務(wù)模式因適應銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨大變化，會(huì )迅速普及并引領(lǐng)金融業(yè)的發(fā)展。
華為VTM遠程銀行解決方案由VTC（Virtual Teller Center）、VTA（Virtual Teller Agent）、VTM（Virtual Teller Machine）三部分組成。
VTC視頻協(xié)作平臺，為可視化多媒體協(xié)作后臺系統，提供語(yǔ)音、高清視頻、智能路由、協(xié)作、數據傳輸、文件傳輸能力。VTM外形類(lèi)似ATM，是一個(gè)完整的金融機具。VTA是“VTM遠程銀行解決方案”的人工協(xié)助中心。
VTC視頻協(xié)作平臺搭建了一條VTM客戶(hù)與遠程柜員溝通的高速公路，高速公路上跑著(zhù)裝著(zhù)不同貨物的車(chē)，車(chē)上的貨物包括“高清視頻、語(yǔ)音數據”，“協(xié)作數據”，“文件數據”，“業(yè)務(wù)數據”等。通過(guò)這條高速公路，可以實(shí)現遠程柜員高清視頻面對面與客戶(hù)交流和協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，傳遞各種業(yè)務(wù)資料，為用戶(hù)提供遠程柜面服務(wù)，以及傳統銀行營(yíng)業(yè)廳的主要功能，例如發(fā)放銀行卡、理財營(yíng)銷(xiāo)、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開(kāi)通和變更等多數柜臺業(yè)務(wù)，從而替代或分流傳統網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。VTC視頻協(xié)作平臺可以實(shí)現如下平臺功能：
智能分配
統一排隊：當客戶(hù)在虛擬柜員機辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，當需要遠程柜員協(xié)助時(shí)，系統將統一對客戶(hù)進(jìn)行排隊，一個(gè)柜員可為多臺虛擬柜員機服務(wù)，最大限度降低銀行人力投入
智能路由：根據用戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，系統自動(dòng)選擇銀行對應的業(yè)務(wù)處理人員。例如，當客戶(hù)選擇理財業(yè)務(wù)時(shí)，系統自動(dòng)接通對應的遠程理財柜員；當短期內客戶(hù)再次選擇同類(lèi)服務(wù)時(shí)，系統可自動(dòng)選擇上一次服務(wù)的遠程柜員為其服務(wù)；當客戶(hù)是VIP時(shí)，系統提供優(yōu)先服務(wù)并自動(dòng)選擇VIP柜員提供服務(wù)
高清視頻
超高清：客戶(hù)與遠程柜員之間可實(shí)現超高清視頻通話(huà)，動(dòng)態(tài)圖像平滑流暢
真實(shí)體驗：在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,實(shí)現全景真實(shí)傳送，真實(shí)自然的面對面服務(wù)，使得客戶(hù)獲得柜臺般親切體貼的業(yè)務(wù)體驗
低帶寬：使用華為專(zhuān)利的視頻增強技術(shù)，使得虛擬柜員機與后臺之間占用帶寬少，大大降低銀行的運營(yíng)成本。
遠程協(xié)作
協(xié)助填單：當客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需要填單時(shí)，遠程柜員可以輔助客戶(hù)填寫(xiě)表單或協(xié)助客戶(hù)修改表單；
產(chǎn)品推介：在協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,可主動(dòng)將信息推送到客戶(hù)桌面，并交互溝通。
全球經(jīng)濟金融已步入后危機時(shí)代，銀行的競爭更加激烈，客戶(hù)的要求更高，服務(wù)全面、方便快捷、個(gè)性化服務(wù)呼聲越來(lái)越高。華為VTM遠程銀行解決方案，有助于銀行的“二次轉型”，通過(guò)實(shí)現內涵集約型經(jīng)營(yíng)方式，降低成本，提高效能，創(chuàng )造更高的利潤。
