作為在世界通信領(lǐng)域成功運作50年的塔迪蘭電信分公司，昆明塔迪蘭電信設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)塔迪蘭）成立也有20個(gè)年頭，源于一直以來(lái)對行業(yè)和技術(shù)發(fā)展變化的“隨機應變”，和對客戶(hù)需求的快速響應，塔迪蘭一路走來(lái)成績(jì)斐然。
隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，堅持求變的昆明塔迪蘭在去年完成了從傳統交換到軟件企業(yè)的轉型，進(jìn)入到Aeonix 統一通信與協(xié)作（UC&C）新技術(shù)、新型業(yè)務(wù)平臺推廣及新興市場(chǎng)開(kāi)拓期。
2013年6至7月的全國十城路演在陸續展開(kāi)，塔迪蘭攜其Aeonix統一通信與協(xié)作新產(chǎn)品來(lái)勢洶洶，將席卷整個(gè)西北、西南、東北、華東和華中地區，開(kāi)始在新興市場(chǎng)開(kāi)疆辟土。
昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經(jīng)理繆懷宇先生
近日，昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經(jīng)理繆懷宇先生接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪(fǎng)，并深入探討了TDM向下一代平臺的平滑過(guò)渡、新技術(shù)驅動(dòng)下的呼叫中心技術(shù)、市場(chǎng)份額以及相關(guān)產(chǎn)品等。
TDM向下一代平臺的平滑過(guò)渡
據了解，就打電話(huà)而言，塔迪蘭電信Coral 數字程控綜合業(yè)務(wù)電話(huà)交換設備作為非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，在當時(shí)達到了巔峰。
“隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，承載平臺變了，由傳統的數字時(shí)分復用（TDM）加音頻雙絞電纜變成了基于 TCP/IP 的寬帶網(wǎng)絡(luò )；電話(huà)通信技術(shù)隨之產(chǎn)生了巨大的飛躍，由電路交換演變到包交換、軟交換；再由單一的語(yǔ)音交換功能轉變?yōu)槎嗝襟w綜合業(yè)務(wù)，進(jìn)而發(fā)展到將語(yǔ)音、視頻電話(huà)，聯(lián)絡(luò )中心（客服中心），即時(shí)消息，視頻會(huì )議，短信、微信、傳真、語(yǔ)音郵箱、電子郵箱、信息記錄（錄音、錄像），Web瀏覽，物聯(lián)網(wǎng)管理控制等等綜合在一起的統一通信與協(xié)作（UC&C）平臺。”繆懷宇說(shuō)。
于是，將電話(huà)通信與計算機系統融合在同一個(gè)IP承載平臺上的Aeonix統一通信與協(xié)作（UC&C）系統應運而生。
Aeonix作為一個(gè)綜合平臺，是一種基于UC&C解決方案的純軟交換產(chǎn)品，可集成不同的UC&C系統、軟交換和傳統的TDM設備，可以為各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)提供豐富的應用包。系統具有容錯性強、架構開(kāi)放的特點(diǎn)，并具有直觀(guān)的管理工具。Aeonix既可以在私有云環(huán)境下運行，也可作為分布式解決方案。
說(shuō)到系統的穩定性，繆懷宇強調：“Aeonix是一個(gè)分布式的平臺，相當于一個(gè)族群里每臺服務(wù)器的軟件和數據都是一樣的，并同時(shí)實(shí)時(shí)地進(jìn)行更新。如果任何一臺服務(wù)器死機，都可以找到另外一個(gè)支撐點(diǎn)，接續或者新建呼叫都不會(huì )斷。所以，可以把Aeonix看成不會(huì )有問(wèn)題、不會(huì )出現故障的系統。”
新技術(shù)驅動(dòng)下的呼叫中心創(chuàng )新
據了解，2012年9月，塔迪蘭電信收購了EasyRun的EPIC聯(lián)絡(luò )中心。塔迪蘭已將EPIC的所有功能及用途都嵌入到Aeonix UC&C平臺中，形成新的塔迪蘭聯(lián)絡(luò )中心的名稱(chēng)就是Aeonix Contact Center (ACC，Aeonix 聯(lián)絡(luò )中心)。
ACC是Aeonix UC&C一個(gè)重要組成部分。聯(lián)絡(luò )中心的理念，不光包含技術(shù)，更重要的是，涵蓋成熟的客戶(hù)群體與客戶(hù)服務(wù)和應用。EasyRun的EPIC聯(lián)絡(luò )中心既有成熟的技術(shù)，也有廣泛的應用客戶(hù)群體。將EasyRun的EPIC聯(lián)絡(luò )中心植入Aeonix系統，無(wú)疑是一條Aeonix 盡快進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的捷徑。
“Aeonix與EPIC從根上結合，由于A(yíng)eonix系統本身是分布式的，這就增強了ACC的容災、備份，從而更加可靠。”繆懷宇講到。
在如今大數據、移動(dòng)互聯(lián)、云計算、社交媒體等新興技術(shù)驅動(dòng)下，繆懷宇闡述了呼叫中的發(fā)展趨勢：
首先，從簡(jiǎn)單的電話(huà)呼叫中心（CallCenter）發(fā)展到今天的包括短信、郵件、即時(shí)信息、Email、視頻、微博、微信的聯(lián)絡(luò )中心；
其次，從簡(jiǎn)單的板卡呼叫中心（初級），發(fā)展到接入TDM電話(huà)交換機的專(zhuān)業(yè)化呼叫中心（中級），再發(fā)展到像 ACC 這樣，集成在統一通信與協(xié)作平臺上的高級聯(lián)絡(luò )中心。
“ACC 既適應了通信技術(shù)寬帶、高速、綜合、智能的發(fā)展趨勢，也適應了計算機網(wǎng)絡(luò )大數據、移動(dòng)互聯(lián)、云計算、多媒體、瀏覽、社交等新興技術(shù)發(fā)展趨勢。橫跨了經(jīng)典的電話(huà)通信 （ITU-T）和計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )（IETF）兩大領(lǐng)域。” 繆懷宇介紹到。
繆懷宇說(shuō)：“ACC 集成在 Aeonix 統一通信與協(xié)作（UC&C）開(kāi)放平臺上，可與用戶(hù)各種功能服務(wù)器、數據庫連接，功能擴展不再受硬件平臺的限制；因而，可在很長(cháng)的時(shí)間范圍內，適應計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展以及客戶(hù)對聯(lián)絡(luò )中心功能擴展的需求。”
力爭更多更廣泛的市場(chǎng)份額
據介紹，塔迪蘭電信全球的核心市場(chǎng)為以色列本土、美國、中國、印度和俄羅斯，并在南美和歐洲市場(chǎng)也有銷(xiāo)售。在中國市場(chǎng)，塔迪蘭的傳統交換產(chǎn)品在電力、地鐵有一定的市場(chǎng)份額；UCX、IPX OFFICE適應SEM市場(chǎng)的產(chǎn)品，有待進(jìn)一步突破。
繆懷宇表示：“Aeonix以及ACC目前正在做市場(chǎng)推廣，希望達到的目標是：第一年，樣板項目樹(shù)立期，建立北京、上海、廣州辦事處，目前，北京辦事處已成功建立；第二年，主要渠道合作伙伴確立期；第三年，應該有大的市場(chǎng)收獲。2013年重點(diǎn)是參與行業(yè)活動(dòng)，積極開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，擴大行業(yè)知名度。”
對于CTI論壇記者提出的未來(lái)三年的市場(chǎng)期待，繆懷宇滿(mǎn)懷信心地說(shuō)：“期待政策層面，國家對IP應用有更高的定位和政策支持；期待運營(yíng)商順勢而為，為IP走向廣大的企業(yè)應用提供良好的基礎設施，如開(kāi)放的SIP中繼等；期待合作隊伍、渠道銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系能覆蓋全行業(yè)；期待在中國成為前五名的UC&C的供應商，成為聯(lián)絡(luò )中心解決方案前十位的供應商。”
而我們也期待，塔迪蘭能夠通過(guò)其多媒體的通信平臺和呼叫中心的運用，為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化的設計和解決方案。
關(guān)于繆懷宇：
繆懷宇，昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經(jīng)理。畢業(yè)于清華大學(xué)，具有EMBA學(xué)位，是中國通信協(xié)會(huì )理事，昆明市工商聯(lián)執委。
1998年入職塔迪蘭公司，帶領(lǐng)公司團隊，以頑強的拼搏精神，讓公司從昆明走向全國，使公司產(chǎn)品逐步被用戶(hù)所認可。目前公司產(chǎn)品在電力、軌道交通、石油石化、民航機場(chǎng)、煤礦、海關(guān)、公檢法等專(zhuān)用網(wǎng)市場(chǎng)具有較高知名度。
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