在這里面我談了那么多跟人力資源到底有什么關(guān)系，提到第二個(gè)熱詞，上一場(chǎng)有一個(gè)專(zhuān)家說(shuō)人員流失特別大，人不太好招，我非常承認這一點(diǎn)，你們有沒(méi)有想過(guò)人為什么流動(dòng)大，人為什么不好招？沒(méi)有人去想，我遇到很多甲方都說(shuō)我今年有500人的需求，我今年有一千人的需求，我給錢(qián)你們幫我招，我再給錢(qián)你幫我挖，中國人力資源市場(chǎng)好像一片樹(shù)林一樣，有太多的人去砍伐那些樹(shù)木，但是沒(méi)有一個(gè)人一個(gè)團隊愿意辛勤的播種樹(shù)苗，所以在六年以前我辭去了在媒體當中的工作，加入到了一個(gè)民營(yíng)的人力資源公司，從事人力資源的工作。六年之前我們做第一件事情就是建立600坐席的人才基地，通過(guò)外包阿里巴巴的業(yè)務(wù)，用實(shí)際的業(yè)務(wù)訓練人才。外包不是終極目標，不是掙外包微薄利潤，我們通過(guò)業(yè)務(wù)把人訓練出來(lái)之后，外包給客戶(hù)，幫助客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)現客戶(hù)的價(jià)值。
通過(guò)這種模式從第一年的員工當時(shí)還是一個(gè)大學(xué)剛剛走出校門(mén)實(shí)習生，六年以來(lái)這些孩子跟著(zhù)我們集團一起滾動(dòng)一起成長(cháng)，其中有5%的人成長(cháng)成為管理者，已經(jīng)從普通的坐席員在行業(yè)當中得到成長(cháng)，我們種的第一批樹(shù)，第二批樹(shù)這些孩子可能離開(kāi)呼叫中心行業(yè)，或者痛恨呼叫中心行業(yè)，去了其他行業(yè)。他們可能走到政府公共服務(wù)的窗口，也可能他們去了某某公司做行政人才，做了行政人事工作，或者進(jìn)入商業(yè)流通領(lǐng)域，成為了一名促銷(xiāo)員，或者是促銷(xiāo)管理人員，或者銷(xiāo)售人員，很榮幸其中有20到35%的人，勞動(dòng)關(guān)系還是歸到我們，但是通過(guò)我們人才培養基地，跳出呼叫中心行業(yè)去到其他領(lǐng)域，其他領(lǐng)域我們也涉足人才崗位外包業(yè)務(wù)。
我們種了第三批樹(shù)苗，曾跟我們也一起并肩作戰，后來(lái)離開(kāi)了，當年，他們也有大罵過(guò)公司，說(shuō)是黑中介，說(shuō)用人不吐骨頭的外包公司，今天他有很好歸屬，或者去某公司做了營(yíng)銷(xiāo)總監，或者做了經(jīng)理，他回過(guò)頭非常感慨，他感慨世界上有一個(gè)叫博普奧的公司，曾經(jīng)培養過(guò)他，有一個(gè)魔鬼的訓練，讓他在職業(yè)生涯道路上少走了兩年。
通過(guò)三批樹(shù)苗建設的人才機制。我們感嘆人員流失，你有沒(méi)有反問(wèn)：為什么不讓人流動(dòng)，二我憑什么讓人才留下來(lái)，人力資源成長(cháng)與企業(yè)成長(cháng)需要機制建設，我們很多資源匹配在企業(yè)某一個(gè)部門(mén)當中，這個(gè)企業(yè)再宏偉，再大，年頭再長(cháng)，13年一線(xiàn)員工變成企業(yè)的CEO，估計整個(gè)公司就那么一個(gè)人，分母有多少沒(méi)人知道，就像學(xué)校招生一樣，在座很多人為人父母給孩子找學(xué)校，這個(gè)學(xué)校好，考上重點(diǎn)中學(xué)，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)考上重點(diǎn)高中，一個(gè)兩個(gè)三個(gè)，學(xué)校多少人？四五百，七八百，分母是沒(méi)有人關(guān)心。我們做人力資源供應商，我們不得不看分母。
人才機制過(guò)程當中一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)固定部門(mén)的發(fā)展，哪個(gè)公司老板敢拍胸脯說(shuō)，我部門(mén)成本提升20%以上。沒(méi)有。今天我們比去年要坎30%，錢(qián)省30%，第二費用坎了10%，反正我們得優(yōu)化成本，必須得砍，為什么？因為你們是成本中心，你不直接創(chuàng )造價(jià)值。矛盾出來(lái)了，老板都想省錢(qián)，GDP在漲，CPI在漲，社保指數在漲，退休年限都變65了，怎么辦？這不就是矛盾，你怎么留住人，你肯定留不住人，以前的70年代，是老去的一代，黃土已經(jīng)埋到腰了，然后是80年代，80年代孩子太苦，什么好事都沒(méi)有趕上，90年代出來(lái)了，他們新潮他們有個(gè)性他們張揚，最有意思說(shuō)，姑娘上班，領(lǐng)導批評一句，連哭都不哭，回頭拿包回家走了。還有的神秘失蹤，家長(cháng)打來(lái)電話(huà)到公司，經(jīng)理，某人兩天沒(méi)回家了，您知道他去哪了嗎？我們也不知道，離職手續也不辦，這是當代的90員工，我們員工45%。個(gè)性那么強，你不跟他們做靈魂溝通都不行。每個(gè)員工入職必須在組里面有一個(gè)（英文），微博、微信、手機、現在MSN不用了，24小時(shí)在線(xiàn)給你提供支持服務(wù)，你今天遇到委屈，績(jì)效給算錯，你買(mǎi)房沒(méi)錢(qián)都可以給你經(jīng)理打電話(huà)，我們能解決就解決，實(shí)在不行還可以安慰你兩句，通過(guò)這種機制的確留下了不少人讓員工跟企業(yè)之間盡力了一種信任。建立信任我們不是黑中介，不是資本家，我們成為他的親人家人合作伙伴，我們利益緊緊捆綁在一起。
我們跟客戶(hù)為員工爭取利益，員工知道我們?yōu)樗麄儬幦±妫覀兣o員工培訓，企業(yè)知道我們?yōu)槠髽I(yè)謀利益，創(chuàng )造企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值成本當中最大化的投入產(chǎn)出比。我們掙點(diǎn)傭金理所當然。我們用商業(yè)行為，用一種商業(yè)模式，將人才機制這盤(pán)大棋，通過(guò)六年的時(shí)間圍出來(lái)的。我們租賃人數突破兩萬(wàn)人，每個(gè)月。那么多呼叫中心都有我們的員工。
最人道，最不黑暗，最透明公司也是我們，我們給客戶(hù)報價(jià)每一塊錢(qián)都是清清楚楚，我們不打黑包是透明的，員工掙多少錢(qián)，我們掙多少錢(qián)都在那擺上。對于員工誠信體系來(lái)講，我相信也是我們第一家公司在行業(yè)里面推薦的，凡是進(jìn)過(guò)我們員工的誠信檔案，都有一份員工記錄，有一天離職，公司開(kāi)離職報告當中有一句評語(yǔ)，來(lái)自于直屬領(lǐng)導和上級主管，第一這個(gè)人業(yè)績(jì)好不好，你每一個(gè)月KPI都有記錄，第二有一天你后悔，你覺(jué)得外面墻很硬，想回到公司，公司還愿不愿意接收你，YES還是NO上級主管說(shuō)我們還會(huì )繼續聘用你，無(wú)論哪一天你都可以回來(lái)。當你離開(kāi)你上級主管說(shuō)NO有一天你想回來(lái)你不能回來(lái)。不是我不讓你回來(lái)，是當年你離職報告上說(shuō)你不能再回來(lái)。
我們通過(guò)人才的用人機制，把人才的成本經(jīng)營(yíng)的費用和企業(yè)的運營(yíng)成本有機結合在一起了。做這個(gè)項目大家聽(tīng)著(zhù)挺好的，好像很賺錢(qián)，是很賺錢(qián)，但是不好做，因為你要求你的機構必須網(wǎng)絡(luò )要廣，我們在全國有200家分公司，全部是自營(yíng)自建自管，覆蓋中國所有一二線(xiàn)城市，今年打算分布三四線(xiàn)城市，你涉及行業(yè)連要有縱深，呼叫中心是我們服務(wù)行業(yè)當中一個(gè)行業(yè)，呼叫中心的人就一輩子只能干呼叫中心了嗎，不是，一個(gè)在電話(huà)里做服務(wù)做營(yíng)銷(xiāo)，相信他做面對面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更出色，即使他是一個(gè)盲人。
我們在行業(yè)必須有縱深的行業(yè)發(fā)展，我們目前為止，在幾個(gè)行業(yè)當中都有很好的突破，一個(gè)公共服務(wù)行業(yè)。比方北京地鐵四號線(xiàn)里面，穿黃馬甲，戴大蓋帽的都是博普奧的員工在服務(wù)。2011年園博會(huì )所有的服務(wù)人員全部是我們的員工，今年北京的園博會(huì )80%都是博普奧的員工，公共服務(wù)與會(huì )展經(jīng)濟采用了許多短期應屆畢業(yè)生，項目結束，人才還可以分流到公共服務(wù)和呼叫中心來(lái)。還有一個(gè)行業(yè)是促銷(xiāo)行業(yè)，傳統營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，超市、賣(mài)場(chǎng)，也許今晚您進(jìn)超市，遇到的促銷(xiāo)員就是我們的員工。
