UCaaS——一次簡(jiǎn)單的飛躍
Gartner咨詢(xún)公司的分析師們預計，UCaaS(即統一通訊即服務(wù))的總體市場(chǎng)份額在今年年內就將達到22億美元。盡管該領(lǐng)域的技術(shù)前輩CaaS已經(jīng)將以云為基礎的VoIP產(chǎn)品劃入自己的市場(chǎng)區域之中，作為新生代的UCaaS仍然擁有網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、統一消息推送、視頻、協(xié)作以及顯示業(yè)務(wù)等多種能夠與云緊密協(xié)作的熱鬧項目。
根據Gartner咨詢(xún)公司研究部門(mén)主管Daniel O’Connell的意見(jiàn)，UCaaS對于業(yè)務(wù)流程外包具有重大的現實(shí)意義及邏輯合理性，尤其是在企業(yè)組織高度分散且傳統PBX(即用戶(hù)級交換機)亟待升級的今天。“在與服務(wù)供應商簽訂了UCaaS合約之后，我們不但節約下一大筆資本支出(第三方供應商會(huì )以遠低于自主設備采購的價(jià)格提供同等服務(wù))，更無(wú)需為設施的技術(shù)維護人員配備而憂(yōu)心，”O’Connell表示。
Ken Strohschein是Great Expressions公司的IT部門(mén)副總裁，這是一家擁有170多家連鎖機構、旗下員工多達2300人的龐大牙科診所連鎖企業(yè)，業(yè)務(wù)區域覆蓋了密歇根州、喬治亞州以及紐約。該公司在兩年前決定使用由West IP通訊公司推出的VoiceMaxx云產(chǎn)品，產(chǎn)品不僅包含了傳統PBX的全部功能，還大大加強了企業(yè)及個(gè)人呼叫管理工具并引入依靠的統一通訊功能。
“我們的發(fā)展模式主要源于收購，兩年前公司已經(jīng)與九家服務(wù)供應商簽訂合作契約，項目數量多達67個(gè)，另外還有25套不同的PBX系統需要管理，”Strohschein解釋道。“在這種混亂不堪的情況下，以云為基礎的統一通訊系統無(wú)疑成為令人眼前一亮的照世明燈，以簡(jiǎn)單的方式提升電話(huà)服務(wù)，何樂(lè )而不為?”
當然，Great Expressions公司必須為新計劃做好準備。要讓云基礎電話(huà)服務(wù)順利接入每家診所，他們必須對現有底層網(wǎng)絡(luò )基礎設施進(jìn)行大刀闊斧的改造。但事實(shí)證明一切都是值得的，該公司僅維護成本一項每年就節約了四萬(wàn)美元以上，同時(shí)統一的監控窗口也讓企業(yè)的管理工作更加順暢——這在采用UCaaS服務(wù)之前簡(jiǎn)直是不可想象的。
由Gartner咨詢(xún)公司整理的UCaaS魔力象限報告去年年底就已經(jīng)出爐。根據統計結果，我們發(fā)現目前北美區域的UCaaS領(lǐng)域仍然沒(méi)有出現優(yōu)勢明顯的領(lǐng)軍企業(yè)，這很可能在無(wú)形中延緩了技術(shù)巨頭大規模進(jìn)軍該市場(chǎng)的腳步。Gartner咨詢(xún)公司在報告中列出了幾家競爭力較強的企業(yè)名單，其中包括微軟、Verizon、思科、谷歌、AT&T以及West。而未來(lái)可能脫穎而出的黑馬則分別為M5網(wǎng)絡(luò )(在被ShoreTel收購后實(shí)力大增)、Thinking Phone網(wǎng)絡(luò )、Cypress通訊以及PanTerra網(wǎng)絡(luò )。
“目前這塊新興市場(chǎng)所面臨的最大問(wèn)題在于，我們信賴(lài)且技術(shù)實(shí)力雄厚的老牌勁旅往往并不打算在UCaaS領(lǐng)域投入大量開(kāi)發(fā)精力及財政支出，”O’Connell表示。他還補充稱(chēng)，微軟已經(jīng)擺足架勢打算以Office 365為前導拿下這塊新鮮的蛋糕，如果軟件巨人能夠利用自己強大的底層VoIP技術(shù)力量打動(dòng)企業(yè)IT人士，那么UCaaS成為企業(yè)日常運營(yíng)的常駐項目將指日可待。
微軟則一邊推廣產(chǎn)品，一邊忙不迭地反擊針對自家主要UCaaS技術(shù)——Lync 2010的質(zhì)疑之聲。企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理B.J. Haberkorn指出，在該技術(shù)推出一年之后(這一里程碑式技術(shù)于去年12月正式面世)，微軟就將有能力拿下300萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)的驕人業(yè)績(jì)，并將Lync技術(shù)提升到不可或缺的電話(huà)服務(wù)之高度。
“整個(gè)業(yè)界對于基礎的底層通話(huà)技術(shù)非常了解。我們不需要再著(zhù)手解決這類(lèi)推廣問(wèn)題，因為企業(yè)對此已經(jīng)擁有非常深厚的群眾基礎。用戶(hù)之所以選擇我們的產(chǎn)品，是因為他們希望獲得能夠與現有應用程序順利對接的云VoIP服務(wù)，”Haberkorn總結道。
