鼎韜對于我國服務(wù)外包人才供應鏈的重新定義
在服務(wù)外包人才體系的研究中，我們緊緊圍繞人的幾個(gè)根本特征及成長(cháng)路徑展開(kāi)研究，比如人最初是不具備工作所需的能力的，首先需要高校、培訓機構等提供基礎知識和技能的全面培養，在步入崗位后則需要定向的，應對崗位特殊需求的培訓；同時(shí)人的流動(dòng)性也是其本質(zhì)屬性之一，合理的人才流動(dòng)就需要政府的宏觀(guān)調控以及第三方的相關(guān)服務(wù)。從人的本質(zhì)特征及需求到產(chǎn)業(yè)人才體系的特征，從人才問(wèn)題的現狀到產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)要素的發(fā)展，經(jīng)過(guò)深入的調研分析，鼎韜針對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了一個(gè)科學(xué)有效的人才供應機制方案，希望對解決目前的產(chǎn)業(yè)“人才荒”問(wèn)題有所幫助。鼎韜認為，一個(gè)完善的服務(wù)外包人才供應體系，應該包含人才培育、人才流動(dòng)和人才服務(wù)三個(gè)層級的含義和內容。其中人才培育是基礎和核心，它奠定了人才形成的基本素質(zhì)和結構；而人才流動(dòng)是促進(jìn)人才良性循環(huán)和人力資源合理配置的重要途徑；人才服務(wù)作為最外層一個(gè)環(huán)節，主要是借助政府和人力服務(wù)機構的力量，調控人才數量和人才走向，提高人才使用效率（如圖所示）。
圖 可持續發(fā)展的服務(wù)外包人才供應體系
1、人才培育層——“7+2+1”的人才培育鏈條
我們將人才培訓流程最大限度的簡(jiǎn)化后，可以看到服務(wù)外包人才的形成最初來(lái)源于教育培訓機構的培養，首先通過(guò)系統的學(xué)習獲得基礎的IT知識和技能，以及進(jìn)一步深化學(xué)習的能力，之后進(jìn)入企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)培訓工作，以更好地適應崗位需求及公司文化。因此，在服務(wù)外包人才培育層次，主要涉及高校、培訓機構和企業(yè)三大角色，負責人才培養的主要工作項。同時(shí)由于三個(gè)主體的性質(zhì)和定位各不相同，其在人才培育工作中承擔的責任和義務(wù)也有所差別。其中：
高校作為我國教育體系的重要環(huán)節及人才基礎培育機構，每年向社會(huì )及產(chǎn)業(yè)輸出大量的人才，在人才培養工作中主要承擔70%的培養責任及工作。因其自身的職能和培養特性，高校教育的側重點(diǎn)和目標主要以大眾化和基本素質(zhì)培養為主的教育模式，培養具備專(zhuān)業(yè)理論基礎、同質(zhì)化和標準化高的人才。目前，高校畢業(yè)學(xué)生普遍缺少項目實(shí)踐經(jīng)驗、細分或者高端領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能，因此，高校輸出的人才與市場(chǎng)和企業(yè)的實(shí)際需求相比具有一定的滯后性；
服務(wù)外包人才培訓機構，同其他環(huán)節的產(chǎn)業(yè)配套一樣，主要是針對熱點(diǎn)領(lǐng)域所需的專(zhuān)業(yè)知識和技能的專(zhuān)門(mén)培訓，目標指向性較強，主要承擔20%的人才培養責任和任務(wù)。培訓機構主要扮演高校和企業(yè)之間橋梁角色，結合學(xué)校輸出人才特性，針對企業(yè)實(shí)際用人需求，制定有針對性、專(zhuān)業(yè)化的培訓計劃和課程安排，創(chuàng )新人才培養模式，形成教、訓、練、人才輸出一體化的體系。但是受到市場(chǎng)需求等要素的驅動(dòng)，培訓機構培養課程覆蓋的范圍不全，片面強調技能的提升而忽略了對責任感、職業(yè)道德和團隊合作精神等方面的培養；
企業(yè)是人才培育的最后一站，主要需要針對企業(yè)自身的崗位需求及企業(yè)文化氛圍投入大量的人力、財力對人才進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓，因此企業(yè)在人才的培養過(guò)程中同樣承擔著(zhù)不可忽視的10%的職責。鼎韜認為各外包企業(yè)應該正視其自身的人才培養責任，從而有效同高校及培訓機構對接，實(shí)現人才從學(xué)校到企業(yè)的順利過(guò)渡，同時(shí)在企業(yè)文化和職業(yè)道德等方面加強培養，增強企業(yè)對人才的凝聚力，尤其是中高端人才的培養，更是如此；
此外，鼎韜認為，人才的培育也不僅僅是從高校到培育機構再到企業(yè)的單向輸送。在實(shí)踐過(guò)程中，到達企業(yè)的人才，尤其是中高端人才在工作一段時(shí)間后，還往往需要返回高校及培訓機構進(jìn)行二次培養。同時(shí)，企業(yè)還承擔著(zhù)向學(xué)校和培訓機構及時(shí)和準確反饋培育誤區、用人需求等信息的任務(wù)，從而幫助學(xué)校和培訓機構及時(shí)調整人才培育計劃和課程，并通過(guò)三個(gè)層級之間的積極互動(dòng)及合作，修訂人才培育體系漏洞及問(wèn)題，并推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)適用人才標準體系的建立。目前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在人才培育體系中的標準化建設和需求銜接等方面還存在諸多問(wèn)題，需要產(chǎn)業(yè)各相關(guān)要素的共同努力，最終構建一個(gè)可持續供應、良性流動(dòng)的人才培育鏈條。
2、人才流動(dòng)層——人才流失率居高不下
服務(wù)外包人才的流動(dòng)指標主要體現服務(wù)外包領(lǐng)域人才穩定性的高低以及方向性的轉移。這種流動(dòng)主要發(fā)生在企業(yè)和企業(yè)之間，表現形式有兩種，一是服務(wù)外包行業(yè)內部不同企業(yè)間的流動(dòng)；一種是在不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)間的流動(dòng)。科學(xué)的、合理的行業(yè)內部及行業(yè)間的人才流動(dòng)，可以有效實(shí)現服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內人力資源的優(yōu)化和合理配置，滿(mǎn)足不同外包企業(yè)的個(gè)性化用人需求，同時(shí)還有助于推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)，以及服務(wù)外包企業(yè)之間的技術(shù)和經(jīng)驗的交流推廣等，從而有效推動(dòng)我國整體人力資源質(zhì)量的提升以及產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的健康持續發(fā)展。
然而，由于目前我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，行業(yè)對人才的吸引力和凝聚力都較弱，同時(shí)受到發(fā)展階段限制，外包行業(yè)內的平均薪資水平同軟件、電信和電商等產(chǎn)業(yè)相比都較低，每年有大量的優(yōu)質(zhì)人才從服務(wù)外包行業(yè)流向其他產(chǎn)業(yè)；同時(shí)，由于人才的高度短缺，服務(wù)外包領(lǐng)域內各企業(yè)之間相互挖角，爭奪優(yōu)質(zhì)人力資源的惡性競爭等現象層出不窮。這些都客觀(guān)上導致了我國服務(wù)外包人才非正常流動(dòng)等問(wèn)題的存在，進(jìn)一步激化了人才短缺問(wèn)題以及人才同成本之間的矛盾，導致人員流失率居高不下等問(wèn)題，在一定程度上破壞了產(chǎn)業(yè)秩序。
