剛剛過(guò)去的5月，奧迪堅參與了微軟Lync Server 2010多用戶(hù)包的合作開(kāi)發(fā)項目，正式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吹響了號角。同時(shí)，奧迪堅還在通訊系統（IPT）、移動(dòng)終端和統一通信（UC）等領(lǐng)域推出了一系列解決方案，短短幾年，這家以呼叫中心起家的公司涉足到多個(gè)領(lǐng)域，遍地開(kāi)花，人們不禁要問(wèn)：奧迪堅還會(huì )一如繼往的在呼叫中心行業(yè)耕耘嗎？
正在人們疑惑之際，奧迪堅開(kāi)始拋出新的概念----NGS，據奧迪堅通訊（中國）副總經(jīng)理姚晉民先生介紹：“下一代呼叫中心服務(wù)（NGS）是一個(gè)新理念所創(chuàng )造出來(lái)的技術(shù)延伸，是動(dòng)態(tài)的基于客戶(hù)需求的外呼系統。”
姚晉民，奧迪堅通訊創(chuàng )始人之一，已為奧迪堅服務(wù)17年。現在，姚晉民先生的團隊正致力于加強與微軟Lync統一通信產(chǎn)品合作，以及下一代主動(dòng)服務(wù)構架解決方案的開(kāi)發(fā)工作。
今天，CTI論壇記者將跟隨姚晉民先生，帶您了解奧迪堅公司的產(chǎn)品研發(fā)策略、技術(shù)發(fā)展方向、以及他個(gè)人的職業(yè)成長(cháng)生涯。
上圖為：奧迪堅通訊（中國）副總經(jīng)理姚晉民先生
一、關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應用
CTI論壇記者：在剛剛過(guò)去的5月，我看到奧迪堅參與了微軟Lync Server 2010多用戶(hù)包的合作開(kāi)發(fā)項目，這是否意味著(zhù)奧迪堅正式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吹響了號角？目前這項工作的進(jìn)展如何？
姚晉民：今年第一季度我們已經(jīng)發(fā)布了MaxMobile, 一款針對LYNC的智能手機（SmartPhone）客戶(hù)端軟件(SIP client for LNYC)。奧迪堅的移動(dòng)LYNC客戶(hù)端支持蘋(píng)果iOS平臺和Android平臺，已經(jīng)被微軟的LYNC合作伙伴計劃認證。接下來(lái)我們將會(huì )有一系列的發(fā)展計劃，對奧迪堅來(lái)說(shuō)，將會(huì )有更大的機遇等待著(zhù)我們。奧迪堅一直堅持創(chuàng )新，所以除了上面發(fā)布的MaxMobile，將來(lái)也會(huì )有更多新技術(shù)，新產(chǎn)品問(wèn)世。
CTI論壇記者：據您剛才介紹，奧迪堅將Microsoft Lync企業(yè)語(yǔ)音擴展到流行的智能手機平臺，提供了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)語(yǔ)音解決方案，相較于目前大家紛紛關(guān)注的UC（企業(yè)通信）市場(chǎng)，奧迪堅在其中的主要作用是什么？
姚晉民：從2007年起，我們開(kāi)始致力于微軟的LYNC企業(yè)通信集成，即早先的辦公通訊服務(wù)。雖然微軟的企業(yè)通信將企業(yè)語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通訊、出席和多方會(huì )議(音頻，視頻和網(wǎng)頁(yè))整合到一個(gè)軟件平臺上，但是它缺少移動(dòng)集成和呼叫中心方面的支持。
我們認為我們可以填補這一空白，并且通過(guò)提供移動(dòng)客戶(hù)端和呼叫中心為企業(yè)提供一個(gè)完整的通訊解決方案，如自動(dòng)呼叫分配，交互式語(yǔ)音應答，記錄，報告和操作管理等。
CTI論壇記者：奧迪堅企業(yè)移動(dòng)語(yǔ)音解決方案主要客戶(hù)領(lǐng)域有哪些？
姚晉民：智能手機在商務(wù)領(lǐng)域的激增，移動(dòng)工作者數量的迅速擴大和將移動(dòng)工作者整合到公司通訊基礎設施的需要，已經(jīng)使移動(dòng)整合成為了當今IT管理的最熱門(mén)話(huà)題。
隨著(zhù)幾乎每一位公司主管人員和移動(dòng)辦公員工都在使用智能手機，將這些設備整合進(jìn)公司通訊基礎設施中比以前更加重要。因為《財富》1000強企業(yè)中80%沒(méi)有移動(dòng)UC解決方案，這一市場(chǎng)將是我們和微軟銷(xiāo)售團隊提供移動(dòng)解決方案的主要關(guān)注點(diǎn)。
CTI論壇記者：您認為企業(yè)移動(dòng)語(yǔ)音解決方案的市場(chǎng)如何？這是否將是奧迪堅公司未來(lái)主要的增長(cháng)業(yè)務(wù)？
姚晉民：每個(gè)市場(chǎng)都有自己獨特的需求。整合移動(dòng)和UC基礎設施，提高內部辦公通訊效率將是UC市場(chǎng)中的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。中國采用UC策略的企業(yè)用戶(hù)將最終接受這一趨勢。
