中招國(guó)際招標(biāo)有限公司受中國(guó)光大銀行委托，對(duì)信用卡中心電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客戶關(guān)懷類(lèi)與客戶生命周期類(lèi)相關(guān)的電話服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，并同時(shí)向我行提供用于業(yè)務(wù)所需的物理工位及人員工時(shí)租賃業(yè)務(wù)，進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。
具體業(yè)務(wù)分類(lèi)如下：
電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)包括但不限于：分期業(yè)務(wù)、高端客戶引入業(yè)務(wù)（白金卡、鈦金卡、樂(lè)惠金卡等高端卡片營(yíng)銷(xiāo)）、銷(xiāo)戶挽留業(yè)務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡業(yè)務(wù)、低效益客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、高端商旅客戶生活圈業(yè)務(wù)、卡片激活業(yè)務(wù)與客戶生命周期業(yè)務(wù)相關(guān)的電話營(yíng)銷(xiāo)（服務(wù)）等。
電話服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)包括但不限于：客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)等。
1. 項(xiàng)目名稱(chēng)：電話營(yíng)銷(xiāo)外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商選定項(xiàng)目（第二批）
2. 項(xiàng)目編號(hào)：TC1490GH
3. 資金來(lái)源：自籌
4. 招標(biāo)內(nèi)容：信用卡中心電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客戶關(guān)懷類(lèi)與客戶生命周期類(lèi)相關(guān)的電話服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，并同時(shí)向我行提供用于業(yè)務(wù)所需的物理工位及人員工時(shí)租賃業(yè)務(wù)， 具體業(yè)務(wù)分類(lèi)為電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)包括但不限于：分期業(yè)務(wù)、高端客戶引入業(yè)務(wù)（白金卡、鈦金卡、樂(lè)惠金卡等高端卡片營(yíng)銷(xiāo)）、銷(xiāo)戶挽留業(yè)務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)卡業(yè)務(wù)、低效益客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、高端商旅客戶生活圈業(yè)務(wù)、卡片激活業(yè)務(wù)與客戶生命周期業(yè)務(wù)相關(guān)的電話服務(wù)等。電話服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)包括但不限于：客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)等。
5. 合作有效期：2年，協(xié)議期滿時(shí)，雙方如無(wú)異議，協(xié)議可順延一年。
6. 中標(biāo)人數(shù)量：3個(gè)。業(yè)務(wù)量分配比例：基于業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況而定，原則上平均分配。
7. 投標(biāo)人資格要求：
（1） 投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)；
（2） 投標(biāo)人企業(yè)注冊(cè)成立時(shí)間不得少于兩年；
（3） 投標(biāo)人注冊(cè)資金須為人民幣1000萬(wàn)元（含）以上；
（4） 投標(biāo)人須通過(guò)ISO9001或通過(guò)ISO27001體系認(rèn)證。（如投標(biāo)人為集團(tuán)公司下屬單位，集團(tuán)公司若通過(guò)上述認(rèn)證也視為符合要求）
（5） 投標(biāo)人應(yīng)具有至少三個(gè)金融行業(yè)項(xiàng)目合作的成功案例或三個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目合作的成功案例。（需提供合同復(fù)印件）；
（6） 投標(biāo)人須在以往采購(gòu)項(xiàng)目中沒(méi)有過(guò)欺騙、欺詐的行為或不良記錄；
（7） 投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，應(yīng)直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同；
（8） 本次項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
（9） 開(kāi)標(biāo)的必要條件：投標(biāo)人為九家或以上時(shí)方可開(kāi)標(biāo)；否則，該包不再進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將投標(biāo)人的投標(biāo)文件退還投標(biāo)人。
8. 招標(biāo)文件發(fā)售
（1） 購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件時(shí)須提供以下證明文件，只有經(jīng)過(guò)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審查的潛在投標(biāo)人方能購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)潛在投標(biāo)人提供的證明材料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行）：
最新年檢合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；
ISO9001或通過(guò)ISO27001體系認(rèn)證；
三個(gè)金融行業(yè)項(xiàng)目合作的成功案例或三個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目合作的成功案例的合同復(fù)印件；
承諾函（內(nèi)容為符合投標(biāo)人資格要求（6）、（7）（8）及評(píng)分表中的所提項(xiàng)目交付能力、方案的承諾函）。
（2） 招標(biāo)文件售價(jià)：每份200元人民幣，售后不退。
（3） 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：即日起至2014 年3 月4日止，每天上午9:00-11:30，下午 13:30-16:30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）。
（4） 購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司（北京市海淀區(qū)皂君廟14號(hào)院9號(hào)樓406室）。
報(bào)價(jià)人必須向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件并登記備案，未向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件并登記備案的投標(biāo)人均無(wú)資格參加投標(biāo)。
9. 投標(biāo)截止時(shí)間和開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2014年3月6日上午9:30時(shí)（北京時(shí)間。屆時(shí)請(qǐng)參加投標(biāo)的代表出席開(kāi)標(biāo)儀式。
10. 開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司
11. 投標(biāo)文件的遞交：投標(biāo)文件須密封后于開(kāi)標(biāo)當(dāng)日投標(biāo)截止時(shí)間前遞至開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)。逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
招 標(biāo) 人：中國(guó)光大銀行
地 址：北京市西城區(qū)太平橋大街25號(hào)中國(guó)光大中心
郵 編：100033
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 中招國(guó)際招標(biāo)有限公司
地 址：北京市海淀區(qū)皂君廟14號(hào)院9號(hào)樓
聯(lián) 系 人：金妍妍、陸欣
聯(lián) 系 電 話：010-62108163、62108160
傳 真：010-62108159
開(kāi) 戶 銀 行：中國(guó)光大銀行北京金融街豐盛支行
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