項目背景：
華拓數碼原有AVAYA呼叫中心系統已經(jīng)運行6年以上，ACD為AVAYA CM4.0，CTI和錄音為華呼。在多年維護中，需要同時(shí)協(xié)調多家廠(chǎng)家實(shí)現方案對接、問(wèn)題定位，各個(gè)廠(chǎng)家協(xié)作非常困難，解決問(wèn)題時(shí)間會(huì )明顯拉長(cháng)，對于各異構系統間的集成工作也需要投入更高的成本，而且會(huì )對整體穩定性帶來(lái)不可預估的因素。因此華拓數碼計劃以華為一體化語(yǔ)音平臺為基礎新建呼叫中心平臺。
解決客戶(hù)問(wèn)題：
根據華拓數碼客戶(hù)服務(wù)體系戰略目標，結合市場(chǎng)優(yōu)秀的成功案例，新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統的總體目標是打造一套與公司客戶(hù)服務(wù)體系相適應，以滿(mǎn)足：
快速響應日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)擴容需要，呼叫中心平臺能進(jìn)行平滑升級；
快速響應日益負責的業(yè)務(wù)流程整合需要，呼叫中心平臺開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)單化；
效益：
通過(guò)快速部署華為一體化平臺，提升了華拓外包商的擴容能力，縮短了外包項目上線(xiàn)周期；
通過(guò)華為平臺提供的新特性，優(yōu)化專(zhuān)員話(huà)務(wù)操作，減少不必要的動(dòng)作，提高了專(zhuān)員操作效率。
