思科咨詢服務事業(yè)部日前在全球針對12個國家（英國、澳大利亞、美國、日本、德國、墨西哥、俄羅斯、巴西、印度、加拿大、法國、中國）多個銀行的7294名客戶開展了一個調(diào)研項目，結果發(fā)現(xiàn)銀行與其客戶群體之間相互關系的很多方面都在發(fā)生著改變。很多客戶群體認為銀行機構需要進一步了解他們的獨特化需求和財務發(fā)展目標，希望能夠“隨時隨地”獲得銀行機構提供的高價值服務。與此同時，客戶群體也希望獲得更多的數(shù)字化、移動性服務體驗。從銀行機構角度而言，他們也在進一步考慮數(shù)字化技術的采用和創(chuàng)新性的服務模式與業(yè)務流程，從而幫助他們實現(xiàn)更好的業(yè)績增長和更高的盈利水平。

　　在思科咨詢服務事業(yè)部的調(diào)研過程中，對五個基于“萬物互聯(lián)”概念的項目進行了研究測試和分析，同時也認為銀行業(yè)基于這五個概念進行創(chuàng)新就能夠幫助他們更好的滿足客戶需求。概念一是提供虛擬理財顧問服務，銀行的客戶可以在支行中或隨時隨地、在任何設備上以虛擬方式獲得理財顧問的高品質(zhì)人工咨詢服務；概念二是虛擬按揭咨詢服務，客戶可以與銀行的遠程按揭專家交流，由專家指導客戶在支行中辦理按揭業(yè)務，使客戶獲得“無障礙”體驗；概念三是自動投資咨詢服務，客戶可以通過以分析功能為主導的軟件獲得個性化投資咨詢服務，這樣一來客戶可以實現(xiàn)低成本、多樣化的投資項目；概念四是支行的客戶識別能力，銀行能夠通過移動應用識別出客戶，讓客戶一進入銀行就能享受到優(yōu)先服務例如情景感知型的互動以及銀行的促銷優(yōu)惠活動等；概念五是移動支付，幫助銀行客戶使用智能終端為購買的商品付款，提供便捷、安全、實時的情景感知型建議，包括預算提示、商品折扣和優(yōu)惠信息等。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　針對銀行機構未來的發(fā)展方向，思科在調(diào)研過程中也采訪了多位銀行業(yè)的高層管理人士以及領先技術提供商，他們認為銀行機構的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關鍵的突破點。通過將萬物互聯(lián)的概念變成現(xiàn)實，就能夠打造便捷的情景感知型客戶體驗。要想取得成功，技術創(chuàng)新和數(shù)字化業(yè)務流程需要齊頭并進相輔相成，才能實現(xiàn)全新高價值業(yè)務帶來的利潤增長。被訪人士表示，全數(shù)字化銀行能夠利用核心資產(chǎn)（支行、專業(yè)知識、客戶數(shù)據(jù)）開發(fā)切實可行的客戶信息洞察方案，甚至能同時為成百上千乃至數(shù)以百萬的投資者提供個性化關注。通過將實體資產(chǎn)與虛擬資產(chǎn)相結合，銀行機構能獲得非銀行機構無法比擬的獨特優(yōu)勢。