弗雷斯特預測客戶體驗將成為首席信息官的優(yōu)先考慮事項，物聯網逐漸個人化， 而智能手機將成為生活中心
根據 弗雷斯特研究公司最新發(fā)布的2014年亞太地區(qū)技術預測報告，2014年亞太地區(qū)技術市場最關鍵的首要趨勢莫過于“客戶時代”的強勢發(fā)展。
弗雷斯特研究公司亞太地區(qū)總經理兼副總裁 Dane Anderson 表示：“跟上社交、移動、分析功能和云計算推動的顛覆性技術創(chuàng)新非常重要，但要想在客戶時代取得成功，企業(yè)需要的不僅僅是技術。企業(yè)必須轉變組織的文化、組織結構和思維方式，才能在這個新的時代贏取勝利。”
“客戶時代”的定義為：
“客戶時代是持續(xù)20年的商業(yè)周期，企業(yè)必須重新定位，系統了解并服務于日益強大的客戶，方可成功。”
弗雷斯特預測客戶時代在亞太地區(qū)體現為十大主要趨勢，它們將從根本上改變或顛覆2014年的地區(qū)技術市場：
1. 中國的網上消費者人數將超過美國總人口數
隨著亞太地區(qū)客戶時代的到來，全球企業(yè)將有新的機會繞過傳統實體渠道（在亞洲多數新興市場，實體渠道商不發(fā)達），以數字化手段進入廣大的新市場。在2014年，單是中國的網上消費者人數便將達到3.56億，超過了美國總人口數 。
2. IT支出增速將繼續(xù)持平
隨著全球經濟繼續(xù)不穩(wěn)定反彈，2014年經濟挑戰(zhàn)仍然存在，但區(qū)域技術市場將展現出一定的彈性。弗雷斯特預計與前一年相比，2014年亞太地區(qū)IT支出增速將持平，整個區(qū)域增速為4%左右；如果不計入日本，則整個區(qū)域增速可達到6%。
弗雷斯特預測中國的IT采購增速2013年為6%，2014年為8%。2014年的增長將主要惠及本土供應商，因為它們在硬件方面的能力有所增強，而外國供應商將面臨政府機構發(fā)布的安全考量的挑戰(zhàn)。
3. 隨著商業(yè)影響力增長，首席信息官的IT支出將下降
弗雷斯特預測到2016年首席信息官的IT采購額（按美元計算）將下降。隨著業(yè)務領袖日益增強其技術管理能力，弗雷斯特預計2014年業(yè)務部門控制的IT預算增長將加速。
4. 機構將尋求采購業(yè)務能力，而非技術本身
隨著業(yè)務決策人士計劃如何增強能力以改善業(yè)務成果，弗雷斯特認為企業(yè)將放緩技術采購步伐，轉而引入新的托管服務，以補充其戰(zhàn)略能力。這些新服務將帶來符合企業(yè)價值觀的強大業(yè)務流程專長、自動化、監(jiān)控分析能力和靈活的合作模式。
5. 缺乏目標將阻礙數據中心轉型和混合云應用
2014年主流機構對云計算的看法將繼續(xù)轉變，從側重于通過私有云提高IT效率和響應度，轉向對現有流程更為根本性的顛覆和全面接受混合云，包括更多依賴于基于公共云的服務進行核心交易。
6. 客戶體驗將成為首席信息官的優(yōu)先考慮事項
2013年，客戶體驗的話題似乎在一夜之間成為焦點。這最初甚至不在首席信息官的議事日程之內；現在卻成了他們優(yōu)先考慮的事項之一。2014年，我們預期由于企業(yè)希望通過一流的客戶體驗在競爭中脫穎而出，首席信息官對客戶體驗的關注將推動支出快速增長。
7. 極少數IT組織將滿足改善分析能力的商業(yè)需求
隨著實時分析和企業(yè)主導的自助服務可視化工具的發(fā)展，商業(yè)智能（BI）將繼續(xù)超越傳統的報告功能。但大數據的理念仍存在問題；它以技術為核心，卻未能吸引公司決策人士或激起他們的熱情。因此，2014年本地區(qū)的大數據系統、解決方案和咨詢服務的發(fā)展仍無法構成主流。
8. 物聯網逐漸個人化
2014年，物聯網將逐漸個人化。人們可通過傳感器健身、控制私家車、找到鑰匙、打開房門、監(jiān)控環(huán)境溫度、開燈關燈、控制玩具等。Fitbit、Jawbone和Nike Fuelbank等智能健身監(jiān)控和激勵設備及相關的智能體重計、血壓監(jiān)控儀和心率計正逐漸出現在亞太地區(qū)消費者的手腕上和家庭中。
9. 智能手機將成為“生活中心”
幾年前，智能手機僅僅是“第三塊屏幕”。隨著其功能日益增強，越來越多的組織將其推至首選屏幕的位置。2014年，對于亞洲地區(qū)的許多消費者而言，智能手機將逐漸成為“生活中心”- 不僅僅是進行內容消費的工具，而將成為管理個人生活的工具。
10. 移動支付日漸成熟，但仍未成為主流支付方式
2014年，亞太地區(qū)的移動支付領域將進入令人興奮的發(fā)展階段，但由于規(guī)模分散，尚未形成氣候。寄希望于遵循一致、穩(wěn)定標準的移動支付將獲得主流采納的公司將難免失望。
