弗雷斯特預測客戶(hù)體驗將成為首席信息官的優(yōu)先考慮事項，物聯(lián)網(wǎng)逐漸個(gè)人化， 而智能手機將成為生活中心
根據 弗雷斯特研究公司最新發(fā)布的2014年亞太地區技術(shù)預測報告，2014年亞太地區技術(shù)市場(chǎng)最關(guān)鍵的首要趨勢莫過(guò)于“客戶(hù)時(shí)代”的強勢發(fā)展。
弗雷斯特研究公司亞太地區總經(jīng)理兼副總裁 Dane Anderson 表示：“跟上社交、移動(dòng)、分析功能和云計算推動(dòng)的顛覆性技術(shù)創(chuàng )新非常重要，但要想在客戶(hù)時(shí)代取得成功，企業(yè)需要的不僅僅是技術(shù)。企業(yè)必須轉變組織的文化、組織結構和思維方式，才能在這個(gè)新的時(shí)代贏(yíng)取勝利。”
“客戶(hù)時(shí)代”的定義為：
“客戶(hù)時(shí)代是持續20年的商業(yè)周期，企業(yè)必須重新定位，系統了解并服務(wù)于日益強大的客戶(hù)，方可成功。”
弗雷斯特預測客戶(hù)時(shí)代在亞太地區體現為十大主要趨勢，它們將從根本上改變或顛覆2014年的地區技術(shù)市場(chǎng)：
1. 中國的網(wǎng)上消費者人數將超過(guò)美國總人口數
隨著(zhù)亞太地區客戶(hù)時(shí)代的到來(lái)，全球企業(yè)將有新的機會(huì )繞過(guò)傳統實(shí)體渠道（在亞洲多數新興市場(chǎng)，實(shí)體渠道商不發(fā)達），以數字化手段進(jìn)入廣大的新市場(chǎng)。在2014年，單是中國的網(wǎng)上消費者人數便將達到3.56億，超過(guò)了美國總人口數 。
2. IT支出增速將繼續持平
隨著(zhù)全球經(jīng)濟繼續不穩定反彈，2014年經(jīng)濟挑戰仍然存在，但區域技術(shù)市場(chǎng)將展現出一定的彈性。弗雷斯特預計與前一年相比，2014年亞太地區IT支出增速將持平，整個(gè)區域增速為4%左右；如果不計入日本，則整個(gè)區域增速可達到6%。
弗雷斯特預測中國的IT采購增速2013年為6%，2014年為8%。2014年的增長(cháng)將主要惠及本土供應商，因為它們在硬件方面的能力有所增強，而外國供應商將面臨政府機構發(fā)布的安全考量的挑戰。
3. 隨著(zhù)商業(yè)影響力增長(cháng)，首席信息官的IT支出將下降
弗雷斯特預測到2016年首席信息官的IT采購額（按美元計算）將下降。隨著(zhù)業(yè)務(wù)領(lǐng)袖日益增強其技術(shù)管理能力，弗雷斯特預計2014年業(yè)務(wù)部門(mén)控制的IT預算增長(cháng)將加速。
4. 機構將尋求采購業(yè)務(wù)能力，而非技術(shù)本身
隨著(zhù)業(yè)務(wù)決策人士計劃如何增強能力以改善業(yè)務(wù)成果，弗雷斯特認為企業(yè)將放緩技術(shù)采購步伐，轉而引入新的托管服務(wù)，以補充其戰略能力。這些新服務(wù)將帶來(lái)符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)的強大業(yè)務(wù)流程專(zhuān)長(cháng)、自動(dòng)化、監控分析能力和靈活的合作模式。
5. 缺乏目標將阻礙數據中心轉型和混合云應用
2014年主流機構對云計算的看法將繼續轉變，從側重于通過(guò)私有云提高IT效率和響應度，轉向對現有流程更為根本性的顛覆和全面接受混合云，包括更多依賴(lài)于基于公共云的服務(wù)進(jìn)行核心交易。
6. 客戶(hù)體驗將成為首席信息官的優(yōu)先考慮事項
2013年，客戶(hù)體驗的話(huà)題似乎在一夜之間成為焦點(diǎn)。這最初甚至不在首席信息官的議事日程之內；現在卻成了他們優(yōu)先考慮的事項之一。2014年，我們預期由于企業(yè)希望通過(guò)一流的客戶(hù)體驗在競爭中脫穎而出，首席信息官對客戶(hù)體驗的關(guān)注將推動(dòng)支出快速增長(cháng)。
7. 極少數IT組織將滿(mǎn)足改善分析能力的商業(yè)需求
隨著(zhù)實(shí)時(shí)分析和企業(yè)主導的自助服務(wù)可視化工具的發(fā)展，商業(yè)智能（BI）將繼續超越傳統的報告功能。但大數據的理念仍存在問(wèn)題；它以技術(shù)為核心，卻未能吸引公司決策人士或激起他們的熱情。因此，2014年本地區的大數據系統、解決方案和咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展仍無(wú)法構成主流。
8. 物聯(lián)網(wǎng)逐漸個(gè)人化
2014年，物聯(lián)網(wǎng)將逐漸個(gè)人化。人們可通過(guò)傳感器健身、控制私家車(chē)、找到鑰匙、打開(kāi)房門(mén)、監控環(huán)境溫度、開(kāi)燈關(guān)燈、控制玩具等。Fitbit、Jawbone和Nike Fuelbank等智能健身監控和激勵設備及相關(guān)的智能體重計、血壓監控儀和心率計正逐漸出現在亞太地區消費者的手腕上和家庭中。
9. 智能手機將成為“生活中心”
幾年前，智能手機僅僅是“第三塊屏幕”。隨著(zhù)其功能日益增強，越來(lái)越多的組織將其推至首選屏幕的位置。2014年，對于亞洲地區的許多消費者而言，智能手機將逐漸成為“生活中心”- 不僅僅是進(jìn)行內容消費的工具，而將成為管理個(gè)人生活的工具。
10. 移動(dòng)支付日漸成熟，但仍未成為主流支付方式
2014年，亞太地區的移動(dòng)支付領(lǐng)域將進(jìn)入令人興奮的發(fā)展階段，但由于規模分散，尚未形成氣候。寄希望于遵循一致、穩定標準的移動(dòng)支付將獲得主流采納的公司將難免失望。
