CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 郭佳):全球分析公司Ovum認為營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)成為吸引和維系客戶(hù)的商業(yè)需要，是現代企業(yè)長(cháng)期生存的核心所在。鑒于企業(yè)內部采用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化日益高漲的呼聲以及越來(lái)越擔憂(yōu)在競爭中處于劣勢，Ovum預計未來(lái)六年許多企業(yè)將爭相投資營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。
Ovum數字營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)聯(lián)系研究部門(mén)的一項新研究*顯示，指派開(kāi)明的CEO（首席執行官）和CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）將驅動(dòng)數字化議程和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的采用。Ovum高級數字營(yíng)銷(xiāo)分析師Gerry Brown 警告稱(chēng)，“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士在面對來(lái)自利益相關(guān)者的壓力（諸如負責任，可衡量性和透明性）時(shí)常常忽視自動(dòng)化的重要性，這樣做往往會(huì )承擔風(fēng)險。自動(dòng)化能夠提振急需的市場(chǎng)信譽(yù)。它可以改變人們對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅是成本中心的普遍看法，讓大家相信營(yíng)銷(xiāo)能夠成為增量收入、利潤和客戶(hù)忠誠度的重要來(lái)源。”
該報告稱(chēng)，用戶(hù)通過(guò)使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)工具將逐漸養成對營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的偏好。改進(jìn)的行業(yè)基準，活動(dòng)試驗和收入預測將鼓勵切合目前情形的情景規劃和實(shí)時(shí)事件驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)決策。
企業(yè)需要調整組織結構來(lái)適應數字化營(yíng)銷(xiāo)，采用穿越組織“孤島”的更具協(xié)作性的組織模式來(lái)替代傳統的組織結構。企業(yè)還需要招聘各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)分析人才，技術(shù)人才和創(chuàng )意人才，從而充分挖掘數字營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的機會(huì )。
Gerry Brown總結道，“雖然營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)正呈現爆發(fā)式增長(cháng)，但它并不適合膽小懦弱的企業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化想要獲得長(cháng)足發(fā)展還需要企業(yè)保持全身心的專(zhuān)注和持續的資源投入，尤其是在數據管理方面。”
