CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 郭佳):全球分析公司Ovum認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)成為吸引和維系客戶的商業(yè)需要，是現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)期生存的核心所在。鑒于企業(yè)內(nèi)部采用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化日益高漲的呼聲以及越來(lái)越擔(dān)憂在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，Ovum預(yù)計(jì)未來(lái)六年許多企業(yè)將爭(zhēng)相投資營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。
Ovum數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及客戶聯(lián)系研究部門(mén)的一項(xiàng)新研究*顯示，指派開(kāi)明的CEO（首席執(zhí)行官）和CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）將驅(qū)動(dòng)數(shù)字化議程和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的采用。Ovum高級(jí)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)分析師Gerry Brown 警告稱(chēng)，“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士在面對(duì)來(lái)自利益相關(guān)者的壓力（諸如負(fù)責(zé)任，可衡量性和透明性）時(shí)常常忽視自動(dòng)化的重要性，這樣做往往會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化能夠提振急需的市場(chǎng)信譽(yù)。它可以改變?nèi)藗儗?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅是成本中心的普遍看法，讓大家相信營(yíng)銷(xiāo)能夠成為增量收入、利潤(rùn)和客戶忠誠(chéng)度的重要來(lái)源。”
該報(bào)告稱(chēng)，用戶通過(guò)使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)工具將逐漸養(yǎng)成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的偏好。改進(jìn)的行業(yè)基準(zhǔn)，活動(dòng)試驗(yàn)和收入預(yù)測(cè)將鼓勵(lì)切合目前情形的情景規(guī)劃和實(shí)時(shí)事件驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)決策。
企業(yè)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，采用穿越組織“孤島”的更具協(xié)作性的組織模式來(lái)替代傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)還需要招聘各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)分析人才，技術(shù)人才和創(chuàng)意人才，從而充分挖掘數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
Gerry Brown總結(jié)道，“雖然營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但它并不適合膽小懦弱的企業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化想要獲得長(zhǎng)足發(fā)展還需要企業(yè)保持全身心的專(zhuān)注和持續(xù)的資源投入，尤其是在數(shù)據(jù)管理方面。”
