全球分析公司Ovum表示，以人為本的設計思維和方法正獲得專(zhuān)注于創(chuàng )新的私營(yíng)部門(mén)決策者的信任；這個(gè)概念對大多數公共部門(mén)的首席信息官辦公室來(lái)說(shuō)似乎還很陌生。
Ovum公司最新發(fā)布的一篇短評強調了突顯設計思維優(yōu)勢的三個(gè)因素：首先，它具備高度的協(xié)作性；其次，它非常適合幫助建立適應不確定環(huán)境的技術(shù)系統; 最后，設計思維方法能夠留意到已被了解的和隱藏的最終用戶(hù)需求。
Ovum公司政府科技研究分析師Nishant Shah 表示，“削減預算導致機構做出一系列關(guān)于用戶(hù)對ICT項目需求的假設。然而，當系統實(shí)現應用時(shí)這些假設一次又一次被證明是錯誤的-這些失敗提高了成本。但設計思維方法不同，其優(yōu)勢是以用戶(hù)共鳴為中心，在觀(guān)察的基礎上細致入微地了解用戶(hù)需求；它不依賴(lài)于可用性有限的歷史案例分析研究。”
Ovum認為政府ICT項目采用設計思維方法特別適用于需要共同創(chuàng )造的共享服務(wù)流程變革，以及涉及公民和多個(gè)機構的公開(kāi)數據處理。Shah 評論道，“這也非常適合用于最終用戶(hù)體驗決定生存死亡的國防和情報技術(shù)業(yè)務(wù)。”
Shah表示根本性協(xié)作是設計思維的一個(gè)重要組成部分。 “它不僅可以作為一種戰術(shù)，隨著(zhù)時(shí)間的推移還可以作為一個(gè)改變首席信息官辦公室文化的整體戰略。小型試點(diǎn)項目是開(kāi)始采用設計思維方法的理想選擇-解決小部分群體的棘手問(wèn)題，更徹底地理解用戶(hù)需求。”
Ovum建議機構的首席信息官開(kāi)始在復雜的ICT項目中探索設計思維方法并納入相關(guān)要素；這些項目比正常情況具備更顯著(zhù)的復雜性和模糊性。Shah 總結道，“熟悉多種方法可以幫助決策者通過(guò)關(guān)注最終用戶(hù)需求，協(xié)作和迭代，以及創(chuàng )造力來(lái)改善最終結果。”
