2013年4月15日-全球分析公司Ovum表示用戶(hù)正大量遷移到免費或符合成本效益的社交通信應用。這種情況正在抑制運營(yíng)商的短信收入增長(cháng)，使他們不得不擔憂(yōu)其通信服務(wù)的盈利狀況。
獨立電信分析公司Ovum在一份探討消費者洞察調查結果的最新報告**中透露，31%的受訪(fǎng)者表示社交通信服務(wù)導致他們減少使用短信服務(wù)。雖然來(lái)自德國，俄羅斯和美國的受訪(fǎng)者表示他們實(shí)際上增加了短信服務(wù)使用量，但澳大利亞，巴西，中國，和法國等國家的運營(yíng)商短信業(yè)務(wù)都遭受到最大程度的負面影響。
Ovum公司大眾電信市場(chǎng)分析師Neha Dharia 表示，“根據Ovum的研究，早期社交通信服務(wù)的采用呈現出明顯的替代效應。隨著(zhù)更多的社交通信服務(wù)玩家進(jìn)入市場(chǎng)，移動(dòng)寬帶和智能終端變得更加普及，這種替代效應將進(jìn)一步加劇。然而，社交通信并不總是削弱短信業(yè)務(wù)的事實(shí)表明具備強大運營(yíng)商關(guān)系的服務(wù)甚至可以增加短信流量，為運營(yíng)商和OTT玩家創(chuàng )造通過(guò)付費短信服務(wù)彌合在線(xiàn)和離線(xiàn)用戶(hù)差別的機會(huì )。”
Ovum的調查顯示34%的Skype用戶(hù)和51%的WhatsApp用戶(hù)表示其短信使用量有所下降-因為他們使用社交通信服務(wù)。Dharia評論道， “運營(yíng)商顯然需要開(kāi)發(fā)那些能夠促進(jìn)短信使用來(lái)彌合離線(xiàn)和在線(xiàn)服務(wù)之間差距的服務(wù)-這類(lèi)服務(wù)可能為運營(yíng)商帶來(lái)創(chuàng )收的機會(huì )。”
Ovum公司大眾電信市場(chǎng)分析師及該報告的合著(zhù)者M(jìn)ark Ranson表示，事實(shí)證明社交通信是推動(dòng)社交媒體平臺發(fā)展的堅實(shí)根基。這是因為通信的粘性性質(zhì)有助于推動(dòng)用戶(hù)的高參與度并更好地維系客戶(hù)。 “這種穩定的根基為一系列創(chuàng )收服務(wù)打下良好基礎，包括游戲，實(shí)用工具付款，個(gè)性化和通信。”
Ranson認為運營(yíng)商需要采用多層面的動(dòng)態(tài)商業(yè)模式來(lái)把握瞬息萬(wàn)變的社交通信市場(chǎng)新機遇。眾多的微型交易可以產(chǎn)生巨額收入；例如，韓國社交通信服務(wù)Line通過(guò)銷(xiāo)售收費表情在2012年下半年創(chuàng )造了約3,000萬(wàn)美元收入。Ranson表示， “訣竅是繼續尋找那些微小的機會(huì )；因為這些微小機會(huì )與其他形式收入（如廣告和增值服務(wù)）聯(lián)合再乘以巨大的規模基數將為運營(yíng)商帶來(lái)極其豐厚的回報。”
他總結道，“簡(jiǎn)而言之，社交通信能夠創(chuàng )收；而實(shí)現規模化和建立客戶(hù)忠誠度則是開(kāi)啟這類(lèi)服務(wù)潛力的關(guān)鍵。”
