CTI論壇(ctiforum)3月11消息（編譯/鐘山嘯）:Gartner在一份關(guān)于企業(yè)IT投資的分析研究中指出，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)超越了企業(yè)資源計劃（ERP）而成為上層應用軟件中企業(yè)投資的重點(diǎn)。
研究發(fā)現，關(guān)于辦公室和個(gè)人提高生產(chǎn)率的工具軟件位于投資的第三位。Gartner指出，不論在發(fā)達國家還是在新興市場(chǎng)，CRM都是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
隨著(zhù)企業(yè)計劃在CRM上投放更多的資金，風(fēng)險投資公司也加大了對CRM創(chuàng )業(yè)公司的資金投入。最新的例子是風(fēng)險投資公司給一個(gè)叫Contactually的CRM領(lǐng)域新起步的公司投資了100萬(wàn)美元。
位于華盛頓DC的Contactually公司為市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士提供基于電子郵件的CRM軟件。該公司計劃使用該項資金用來(lái)擴大其銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)團隊。
此外，根據CNBC的報告，最大的客戶(hù)關(guān)系管理公司Salesforce.com第四季度業(yè)績(jì)超出了分析師的預期。
報告稱(chēng)，Salesforce.com每股51美分的利潤，8.35億美元的收入。而此前分析師的預期分別為為40美分和8.31億美元。
“Salesforce.com完成了一個(gè)表現良好的財年,我們的年收入超過(guò)了300億美元。按恒定匯率計算的收入增長(cháng)率為37％。”Salesforce.com的首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在一份聲明中說(shuō)道。
Gartner預測，越來(lái)越多地采用內部部署軟件和SaaS需求的旺盛，明年全球企業(yè)軟件支出值得期待。
“調查結果表明，由于新的軟件銷(xiāo)售和SaaS需求的增加，直到2014年企業(yè)的軟件支出將溫和上揚。但是在優(yōu)先級和驅動(dòng)力方面存在著(zhù)顯著(zhù)的地區差異。這要求供應商需要采取特定的市場(chǎng)策略。”Gartner公司的分析師Hai Hong Swineheart如是說(shuō)。
在基礎設施軟件投資的優(yōu)先次序方面，企業(yè)正在尋求投資于安全軟件，以面對新的安全威脅，以及個(gè)人設備進(jìn)入企業(yè)的潮流趨勢不容忽視。此外，在今后幾年，企業(yè)熱衷投資于虛擬化基礎設施軟件，尤其是在北美，虛擬化將達到70%。
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