Ovum 探討B(tài)PO和BPaaS的未來

　　CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 佳兒):根據(jù)Ovum的報告，云計算對于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和業(yè)務(wù)流程即服務(wù)（BPaaS）平臺的潛在影響的議題已引起廣泛爭議，進一步混淆了采購者。

　　 在ovum一份新的報告《業(yè)務(wù)流程外包演變：從業(yè)務(wù)流程外包流程BPO平臺到業(yè)務(wù)流程即服務(wù)BPaaS - 平衡產(chǎn)業(yè)化和業(yè)務(wù)復(fù)雜性》，Ovum認為，標(biāo)準(zhǔn)化流程已為軟件服務(wù)（SaaS）提供時, BPaaS的概念似乎是由云服務(wù)的邏輯演變而來。

　　Ovum IT服務(wù)首席分析師Thomas Reuner評論說，“從狹義的BPO來說，Ovum認為, BPaaS作為未來的一個愿景，還沒有在采購者達成共鳴。大多數(shù)市場訊息不過是圍繞著云服務(wù)的早期炒作的影子。”

　　Reuner補充說，“任何評估云服務(wù)以及采用云組件的服務(wù)需要在更廣泛的產(chǎn)業(yè)化框架內(nèi)進行。BPO的演變以及一切即服務(wù)（XaaS）對于BPO交付的影響，應(yīng)該圍繞云計算需求是平衡采購者目前面臨的復(fù)雜性。”

　　BPO是從傳統(tǒng)的“升降機和移位”方法演繹而來，在全球范圍內(nèi)充分利用勞動力套利，最好的形容就是BPO平臺是端對端業(yè)務(wù)的服務(wù)交付模型，通常是作為在基于最佳解決方案（通常是指ERP）應(yīng)用的度標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)平臺上的管理服務(wù)，并由BPO供應(yīng)商承載，管理和維護。全球供應(yīng)商在這些平臺上很明顯，因此需要承擔(dān)資本支出投資的風(fēng)險。

　　Reuner解釋說，“這些投資并不一定等同于買方的牽引，因為它并沒有與其特別需求共鳴。對于買家，基于平臺的BPO利用經(jīng)濟規(guī)模，驅(qū)動流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并通過自動化提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ”

　　Reuner 總結(jié)，“作為BPO合同的一部分，對平臺的推動越來越多的伴隨著基礎(chǔ)設(shè)施組件綁定。結(jié)果導(dǎo)致IT外包和業(yè)務(wù)流程外包BPO之間的界限正在變得模糊。”