Ovum 探討B(tài)PO和BPaaS的未來(lái)

　　CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 佳兒):根據Ovum的報告，云計算對于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和業(yè)務(wù)流程即服務(wù)（BPaaS）平臺的潛在影響的議題已引起廣泛爭議，進(jìn)一步混淆了采購者。

　　 在ovum一份新的報告《業(yè)務(wù)流程外包演變：從業(yè)務(wù)流程外包流程BPO平臺到業(yè)務(wù)流程即服務(wù)BPaaS - 平衡產(chǎn)業(yè)化和業(yè)務(wù)復雜性》，Ovum認為，標準化流程已為軟件服務(wù)（SaaS）提供時(shí), BPaaS的概念似乎是由云服務(wù)的邏輯演變而來(lái)。

　　Ovum IT服務(wù)首席分析師Thomas Reuner評論說(shuō)，“從狹義的BPO來(lái)說(shuō)，Ovum認為, BPaaS作為未來(lái)的一個(gè)愿景，還沒(méi)有在采購者達成共鳴。大多數市場(chǎng)訊息不過(guò)是圍繞著(zhù)云服務(wù)的早期炒作的影子。”

　　Reuner補充說(shuō)，“任何評估云服務(wù)以及采用云組件的服務(wù)需要在更廣泛的產(chǎn)業(yè)化框架內進(jìn)行。BPO的演變以及一切即服務(wù)（XaaS）對于BPO交付的影響，應該圍繞云計算需求是平衡采購者目前面臨的復雜性。”

　　BPO是從傳統的“升降機和移位”方法演繹而來(lái)，在全球范圍內充分利用勞動(dòng)力套利，最好的形容就是BPO平臺是端對端業(yè)務(wù)的服務(wù)交付模型，通常是作為在基于最佳解決方案（通常是指ERP）應用的度標準化業(yè)務(wù)平臺上的管理服務(wù)，并由BPO供應商承載，管理和維護。全球供應商在這些平臺上很明顯，因此需要承擔資本支出投資的風(fēng)險。

　　Reuner解釋說(shuō)，“這些投資并不一定等同于買(mǎi)方的牽引，因為它并沒(méi)有與其特別需求共鳴。對于買(mǎi)家，基于平臺的BPO利用經(jīng)濟規模，驅動(dòng)流程的標準化，并通過(guò)自動(dòng)化提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ”

　　Reuner 總結，“作為BPO合同的一部分，對平臺的推動(dòng)越來(lái)越多的伴隨著(zhù)基礎設施組件綁定。結果導致IT外包和業(yè)務(wù)流程外包BPO之間的界限正在變得模糊。”