CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）:據(jù)Nucleus Research公司研究發(fā)現(xiàn)，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用繼續(xù)提供高的投資回報(bào)率（ROI），每花費(fèi)一美元平均返回收益$5.60美元，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的平均投資回報(bào)率(ROI)高達(dá)五倍以上。
其他軟件領(lǐng)域的投資回報(bào)率較低，客戶關(guān)系管理被發(fā)現(xiàn)在其整個(gè)生命周期提供顯著的投資回報(bào)率，往往增強(qiáng)了進(jìn)一步的投資。組織有效地部署二次應(yīng)用，如移動(dòng)電話、社交、市場(chǎng)優(yōu)化和銷售分析領(lǐng)域可以看到三位數(shù)的投資回報(bào)率，同時(shí)大大提高了員工的工作效率。通過部署運(yùn)行在現(xiàn)有CRM之上的應(yīng)用程序，企業(yè)也看到了業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的改進(jìn)和銷售的增加。
Nucleus Research公司的研究部副總裁Rebecca Wettemann表示：“每花費(fèi)一美元平均返回收益$5.60美元 ，投資CRM很容易。此外，這種投資具有顯著的后勁。隨著廠商為他們的產(chǎn)品添加社交、營(yíng)銷、分析和移動(dòng)訪問能力，組織有機(jī)會(huì)從CRM中獲得更多的回報(bào)。”
通過云可以降低部署成本，注重最終用戶的生產(chǎn)力，以及推動(dòng)社交和移動(dòng)應(yīng)用，CRM市場(chǎng)目標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，有助于保持較高的投資回報(bào)率。通過在這個(gè)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)廠商更快速的部署。、
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