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蛟河農(nóng)電客戶服務(wù)中心完成“春節(jié)”期間服務(wù)工作

2012/02/06

　　春節(jié)期間，“95598”呼叫中心各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障措施落實(shí)到位，熱線電話始終保持暢通無阻。

　　坐席人員以客戶滿意為最終目標(biāo)開展工作，通過熱線電話主動(dòng)向客戶致新年問候，營造溫馨節(jié)日氛圍；對(duì)客戶的咨詢、報(bào)修等耐心解釋、快速反應(yīng)，及時(shí)督辦、催辦，第一時(shí)間及時(shí)溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助客戶解決用電難題，保證“春節(jié)”期間蛟河電力客戶正常用電。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月22日零時(shí)到1月30日零時(shí)，呼叫中心共受理話務(wù)43件，人工接通率達(dá)到100%，服務(wù)滿意度100%，以“零”投訴的好成績，圓滿完成“春節(jié)”期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立了蛟河農(nóng)電公司良好的企業(yè)形象。

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