連續三年加班 南航新疆分公司話(huà)務(wù)員做春節守望者
2012/02/03
工作不偉大，重復著(zhù)瑣碎與重復。三年來(lái)，南航新疆分公司的話(huà)務(wù)員趙藝一直堅持在春節期間加班，雖然不能與家人一起過(guò)年，但在上班期間接到了同事和旅客新年問(wèn)候，使她覺(jué)得春節對她有了不一樣的意義。
2009年年底，趙藝加入到南航新疆分公司話(huà)務(wù)團隊，在與旅客的溝通中成長(cháng)和進(jìn)步，她從一個(gè)懵懂的畢業(yè)生成長(cháng)為一位合格的話(huà)務(wù)員。趙藝說(shuō)：“因為家就在機場(chǎng)，所以三年的春節都是在單位度過(guò)，將回家團圓的機會(huì )讓給了家遠的同事。” 她說(shuō)：“上班的這幾年，漸漸地養成了一個(gè)習慣，習慣一起床就看天空，看看是不是陽(yáng)光明媚。如果是晴天，會(huì )做個(gè)深呼吸，心情會(huì )很好。如果大霧彌漫，心情會(huì )低落，常常會(huì )被母親說(shuō)是職業(yè)病。因為如果天氣不好，航班就可能發(fā)生延誤，會(huì )讓旅客焦躁，對于這樣的不可抗力，我們也感到無(wú)能為力，但是必須盡量安排，給旅客提供盡可能的幫助和服務(wù)，所以很多時(shí)候我們會(huì )比旅客更擔心延誤。”
春節前的幾天，部分航班延誤取消，航空公司的運力也比較緊張，致使少量旅客在機場(chǎng)滯留，影響了旅客回家過(guò)年的好心情。趙藝說(shuō)：“我不由地開(kāi)始擔心，真不希望旅客因此耽誤了回家團聚的機會(huì )。” 用這種換位的心情，她盡心盡力為旅客查找空余座位和合適的航班，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的同事協(xié)調，盡管不容易，但最終都妥善解決了。
趙藝說(shuō)：“讓我覺(jué)得特別高興的就是，春節期間的天氣還不錯，沒(méi)有發(fā)生大面積航班延誤。新年新氣象，新年有了好的開(kāi)始，我也祝愿每位旅客都有個(gè)平安的旅程，過(guò)一個(gè)祥和快樂(lè )的壬辰龍年。”
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