《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》調(diào)查報告發(fā)布

CTI論壇編譯 2012/02/16

　　CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（編譯/劉煜）: 你知道英國呼叫中心企業(yè)為28％的經(jīng)理提供了健身房會員這項福利嗎？

　　Cactus Search公司已發(fā)布了《2011年呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》調(diào)查報告。

　　這個報告詳細介紹了呼叫中心管理者和專家完整的福利待遇。

　　在此之前，今年早些時候發(fā)布了呼叫中心薪酬調(diào)查報告，它包括為公司招聘的所有關(guān)鍵崗位提供廣泛的指導(dǎo)，使其客戶和候選員工能夠與自己的同齡人做對比。

　　這個薪酬調(diào)查對公司15000名候選員工的數(shù)據(jù)庫進行了為期2個月的調(diào)查，并在其網(wǎng)站上進行問卷調(diào)查。它探討了多站點呼叫中心負責(zé)人、團隊領(lǐng)導(dǎo)的管理角色，包括各種專家、預(yù)測和計劃的經(jīng)理，撥號器經(jīng)理和分析師。

　　在英國呼叫中心行業(yè)，薪酬提高較多，全國平均增長率約6.72％�？紤]到通貨膨脹增長率5%，這意味著在英國呼叫中心經(jīng)理和專家有1.72％的實際改善。雖然行業(yè)本身已經(jīng)有所削減和失業(yè)損失，這一增長顯示了在英國企業(yè)的“信任投票”，回報以前提供呼叫中心運營的許多外包公司。

　　在調(diào)查中，Cactus Search公司表示：“知道什么是競爭力，我們的客戶都知道他們需要什么來吸引最優(yōu)秀的候選人，并讓我們的候選人知道他們應(yīng)該期望什么樣的未來雇主。因此，我們認為這樣的基準(zhǔn)有助于我們提供全面、增值服務(wù) 。我們真正理解我們的市場�！�

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