美國虛擬呼叫中心創(chuàng )始人鮑爾：何時(shí)可讓員工在家工作
2012/02/15
在家工作有利于吸引人才，但必須要營(yíng)造合適的企業(yè)文化，并招聘合適的人。
圖：美國丹佛市Alpine Access虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng )始人鮑爾(Jim Ball)
問(wèn)：一個(gè)企業(yè)什么時(shí)候可以允許員工在家工作呢?
答: 在家辦公并不是給每個(gè)員工發(fā)臺筆記本，然后就可以放他們回家做事那么簡(jiǎn)單。對于這個(gè)問(wèn)題，我們采訪(fǎng)了美國丹佛市Alpine Access虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng )始人鮑爾(Jim Ball)，他也是采取遠程辦公方式的先驅人物，他手下的4500名員工——遍布全美45個(gè)州——全都在家上班。
鮑爾認為，當企業(yè)的領(lǐng)導者建立起一種合適的辦公室文化，遠程辦公不僅可以造福員工和管理層，還可以降低成本，提高利潤。“在公司文化里，不需要員工到辦公室來(lái)上班這件事，必須融入公司的DNA。”
他補充說(shuō)，營(yíng)造這樣的文化氛圍還意味著(zhù)要預先計劃，避免缺乏準備而導致的混亂情況。比如你需要考慮培訓、安全和通訊等問(wèn)題。鮑爾表示，對絕大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種方向的指引必須來(lái)自高層。“需要有一個(gè)擔負一定職責的人發(fā)自?xún)刃牡刂С诌@種工作模式，保證這種模式可以良好地運行。”他說(shuō)，“對小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)角色應由CEO扮演。CEO得站出來(lái)宣布，‘我們得用正確的方式來(lái)實(shí)現在家辦公。’”
要保證在家辦公的效果，有個(gè)重要前提，必須確保每個(gè)員工——不論是在家里工作還是在辦公室的人——都有獲得技術(shù)、指導和升遷的均等機會(huì )。鮑爾說(shuō)，大家肯定不想弄出一種“在家工作的”vs“在辦公室工作的”派系敵對之感。
“如果處理不好，可能會(huì )有員工覺(jué)得自己被孤立，無(wú)法在企業(yè)上升通道中發(fā)揮自己的實(shí)力，感到挫敗失去希望。”鮑爾說(shuō)。“開(kāi)始嘗試讓員工在家工作前，你要考慮的事情還有一長(cháng)串。”
這一長(cháng)串事情從招聘時(shí)就開(kāi)始了。鮑爾說(shuō)，員工篩選非常重要，必須能夠判斷出哪些人不用到辦公室上班也能認真工作。在A(yíng)lpine Access，應聘者要接受一系列測試，包括個(gè)性測試，判斷哪些人最適應自我管理(所有測試都通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)進(jìn)行，無(wú)需本人到公司參加)。鮑爾說(shuō)：“我們能看出哪些人不需要面對面的互動(dòng)，說(shuō)話(huà)時(shí)別人看不到自己也不會(huì )感到不安。”
在鮑爾眼里，在家工作具有很好的商業(yè)意義，很多其他雇主也持同樣觀(guān)點(diǎn)。根據2011年早些時(shí)候由Telework Research Network發(fā)布的調查結果，目前有近300萬(wàn)美國人主要在家工作(不包括自雇的人)。由HR專(zhuān)家組成的WorldatWork機構所做的另一份調查則顯示，2007年有30%的美國雇主為員工提供在家工作的選擇自由，這一比例在2008年上升到42%。
“在未來(lái)的勞動(dòng)力市場(chǎng)，越來(lái)越多的年輕人會(huì )期望這類(lèi)選擇。”鮑爾說(shuō)，“為在家工作做好準備，讓你的公司有機會(huì )吸引到高質(zhì)量的人才，他們是決定企業(yè)成功與否的真正財富。”
創(chuàng )業(yè)邦
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