在線認(rèn)證測(cè)試加強(qiáng)呼叫中心員工的質(zhì)量評(píng)估

CTI論壇編譯 2011/12/01

　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（編譯/劉煜）:基于云的呼叫中心供應(yīng)商3CLogic公司，自豪地宣布推出3CLogic University產(chǎn)品。 3CLogic University全面評(píng)估座席代表和經(jīng)理了解3CLogic平臺(tái)和功能的知識(shí)，從而提供認(rèn)證的座席代表知識(shí)庫(kù)。這些新的評(píng)估，具有部署居家座席的能力，使各種規(guī)模的企業(yè)能夠靈活地?cái)U(kuò)張或收縮，滿足業(yè)務(wù)需求。

　　3CLogic University提供評(píng)估，以有效地測(cè)量3CLogic平臺(tái)和門(mén)戶中座席代表和經(jīng)理績(jī)效。它是所有呼叫中心經(jīng)理和座席代表被測(cè)試評(píng)估的關(guān)鍵，如3CLogic University 提供的這些評(píng)估工具可以讓座席代表最好地匹配客戶的具體需求。此外，3CLogic評(píng)估工具可以為他們的客戶提供訓(xùn)練有素的、合格的座席代表，以協(xié)助客戶查詢。通過(guò)分析評(píng)估座席代表的知識(shí)水平，企業(yè)可以節(jié)省時(shí)間，顯著增加客戶滿意度。 3CLogic University推出，企業(yè)可以提高他們的收入，提高投資回報(bào)率�？梢宰屪顚�(zhuān)業(yè)的座席代表有效地服務(wù)所有客戶查詢，為呼叫中心管理者提供工具，以確定哪些人員需要更多的工作或改善。

　　此外，“電子學(xué)習(xí)（ E-learning）”又稱(chēng)“電子評(píng)估（E-Assessments）”，呼叫中心的管理者可以深入了解居家座席的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，所有評(píng)估都是在線完成。這允許座席代表和主管按照自己的步伐學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)習(xí)完成所有模塊后，進(jìn)行評(píng)估以獲得其認(rèn)證。這也給座席代表更廣泛的學(xué)習(xí)研究的靈活性，并且可以選擇一個(gè)最適合他們的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。遠(yuǎn)程部署座席代表，使他們能夠在舒服的地方工作，呼叫中心有更靈活的排班運(yùn)營(yíng)。 3CLogic University從2011年12月1日起開(kāi)始為呼叫中心管理者提供了一個(gè)“電子學(xué)校（e-school）”以教學(xué)、培訓(xùn)并評(píng)估呼叫中心的員工。

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