日韩免费高清一级毛片久久_漢中市局加強12366納稅熱線(xiàn)話(huà)務(wù)人員考核_運營(yíng)管理_呼叫中心

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漢中市局加強12366納稅熱線(xiàn)話(huà)務(wù)人員考核

2011/11/28

　　一是推行百分制考核。對話(huà)務(wù)人員基本服務(wù)規范、普通座席和班長(cháng)座席按月進(jìn)行百分制考核。

　　二是堅持按月考試。結合12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地分稅種考試，并將考試成績(jì)與當月工資掛鉤。

　　三是加強話(huà)務(wù)調聽(tīng)質(zhì)量考核。集中調聽(tīng)座席人員熱線(xiàn)錄音，分析座席人員接聽(tīng)技巧，回答納稅人問(wèn)題準確性、及時(shí)性，調聽(tīng)比例不低于40%。

　　四是強化日常考核。對12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)座席人員學(xué)習、出勤、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量日常工作進(jìn)行考核。

陜西省地方稅務(wù)局

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