北京市12320熱線(xiàn)接軌CC-CMM呼叫中心國際標準
2011/11/30
11月29日消息，從北京市衛生局了解到，CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）應用級認證咨詢(xún)項目啟動(dòng)大會(huì )日前在北京市公共衛生熱線(xiàn)（12320）服務(wù)中心隆重舉行。這標志著(zhù)北京12320再一次不斷進(jìn)取，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準，向著(zhù)更高的目標邁進(jìn)。
北京市衛生局辦公室副主任段常霞女士、CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪先生、北京市公共衛生熱線(xiàn)（12320）主任段杰女士、副主任劉輝女士和胡爽女士、國內資深客戶(hù)中心管理顧問(wèn)及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規范專(zhuān)家委員會(huì )委員李文香女士、CC-CMM國際標準認證機構執行總監葛舜卿先生、業(yè)界資深顧問(wèn)李百慧女士及12320相關(guān)人員等出席了此次會(huì )議。
北京12320熱線(xiàn)開(kāi)通5年來(lái)取得了一系列可喜成績(jì)，今天的北京12320，從規模、設施、人員、技術(shù)等方面都取得了長(cháng)足進(jìn)步，服務(wù)職能也從過(guò)去單一的衛生防病咨詢(xún)擴展至目前的衛生法律法規和政策咨詢(xún)、疾病預防控制、健康保健、就醫指南咨詢(xún)，接受突發(fā)公共衛生事件與公共衛生方面的投訴、舉報等。5年來(lái)，北京12320熱線(xiàn)共受理各類(lèi)群眾訴求173余萬(wàn)件次，真正詮釋了“方便百姓、服務(wù)社會(huì )、構建和諧”的服務(wù)宗旨。同時(shí)，北京12320發(fā)揮公共衛生服務(wù)職能，在“奧運、國慶60周年服務(wù)保障”、“甲型H1N1流行”、“麻疹疫苗強化免疫”、“醫改政策出臺”等各類(lèi)重大、突發(fā)公共衛生事件中及時(shí)監測輿情、收集民意，反饋政府、完善政策，在政府和百姓之間搭起了一座理解與溝通的橋梁，多次榮獲北京市政府、北京市政府非緊急救助服務(wù)、北京市衛生局的獎項，成為全國12320中的一面旗幟。
北京市公共衛生熱線(xiàn)（12320）服務(wù)中心段杰主任在項目啟動(dòng)儀式上表示：熱線(xiàn)開(kāi)通五周年之際，選擇用接軌國際標準的方式對中心過(guò)去五年的工作進(jìn)行全面檢視和總結，是希望大家能夠站在國際化和標準化的行業(yè)發(fā)展前沿規劃北京12320的發(fā)展未來(lái)。她號召全體員工要團結起來(lái)，再打一次漂亮的攻堅戰，發(fā)揚前輩們無(wú)私奉獻的創(chuàng )業(yè)精神，堅定信心，共同奮斗，全力以赴參與到CC-CMM項目認證中，通過(guò)系統化、標準化的改造和提升，實(shí)現北京12320新的歷史性跨越，真正踏踏實(shí)實(shí)地為百姓和政府之間架起一座美麗的溝通橋梁！
中國廣播網(wǎng)
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