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內蒙古國稅12366烏海市遠程座席成功開(kāi)通

2011/07/14

　　近日，內蒙古國稅 12366烏海市遠程座席成功開(kāi)通，并正式上線(xiàn)運行。這是市國稅局不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足納稅人需求的又一舉措。

　　為確保此項工作進(jìn)展順利，市國稅局做了大量的準備工作，成立了12366領(lǐng)導小組，為12366遠程座席開(kāi)辟了專(zhuān)用房間，購置了各類(lèi)辦公用具，并選拔了業(yè)務(wù)水平高、綜合素質(zhì)強、普通話(huà)會(huì )話(huà)水平好的專(zhuān)職人員充實(shí)到12366納稅服務(wù)遠程座席崗位，專(zhuān)門(mén)從事話(huà)務(wù)處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)答復、舉報投訴處理等工作，保障12366的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，座席人員每天堅持學(xué)習12366知識庫內容和軟件的操作及系統功能，鞏固稅收業(yè)務(wù)知識；根據熱線(xiàn)語(yǔ)音規范，加強標準用語(yǔ)的學(xué)習運用；采用雙人模擬問(wèn)答的模式，提前對熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)與納稅人交流中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行模擬解決，確保實(shí)際運行時(shí)的效果。

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