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陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級證書

2011/07/14

　　日前，陜西省通信服務有限公司下屬的中天信息分公司（陜西電信實業(yè)公司呼叫業(yè)務中心）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心證書，成為國內(nèi)通信服務行業(yè)第一家通過五星級認證的企業(yè)。同時，還獲評“2010-2011年度中國最佳外包呼叫中心”及“2010-2011年度中國呼叫中心獎——最佳技術(shù)應用獎”等多項殊榮。

　　陜西電信實業(yè)公司呼叫業(yè)務中心位于西安市高新產(chǎn)業(yè)區(qū)，是陜西電信實業(yè)公司潛心打造的專業(yè)化的呼叫中心綜合服務品牌。多年來，圍繞“成為最具競爭力的中國呼叫中心綜合服務品牌”這一發(fā)展愿景，先后引入信息服務和黨政企等各類客戶，提供全方位、一體化、標準化、專業(yè)化的業(yè)務流程外包、信息技術(shù)外包、知識流程外包等專業(yè)服務，并自主研發(fā)出智能化呼出軟件系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和無紙化考試系統(tǒng)等呼叫中心數(shù)字化管理平臺軟件。從2009年開始，中心逐步承接陜西電信10000號、118114號碼百事通客服業(yè)務，以及全省10個本地網(wǎng)10000號呼出營銷服務等，建成管理運營2000余座席，服務坐席300余席，發(fā)展成為服務內(nèi)容豐富、外包流程完善、業(yè)務種類齊全的西北地區(qū)規(guī)模最大的外包型呼叫中心綜合服務提供商。

　　CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系是全球客戶聯(lián)絡中心領(lǐng)域的運營績效及人員資格認證標準，涵蓋了呼叫中心運營管理各個方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運營、流程，對呼叫中心的運營管理水平要求很高。2010年9月，中天信息分公司啟動了CCCS國際標準化認證，在長達7個月的評測認證過程中，中天信息分公司憑借在呼叫中心運營管理上的專業(yè)性，順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心認證，標志著其標準化運營能力和高效管理水平進入了一個新的開端。

通信信息報


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