陜西星火熱線(xiàn)12396呼叫中心 便民利民好幫手
2009/08/13
“星火熱線(xiàn)12396為您服務(wù)”，目前，陜西農民只要一個(gè)電話(huà)，就可以通過(guò)星火熱線(xiàn)“12396”，快速便捷地向市、縣各級農技專(zhuān)家咨詢(xún)生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題。
陜西省科技廳本著(zhù)服務(wù)三農、方便群眾的指導思想，在與中國電信陜西分公司的合作下開(kāi)通了星火熱線(xiàn)“12396”呼叫中心服務(wù)電話(huà)。
“12396”呼叫中心是由陜西電信基于業(yè)界領(lǐng)先的NGN軟交換技術(shù)打造的IP呼叫中心平臺，具有集中管理、分布式接入的特點(diǎn)，軟交換IP技術(shù)的運用實(shí)現了全新的呼叫中心體驗。12396熱線(xiàn)由陜西電信培訓的專(zhuān)業(yè)座席代表進(jìn)行7x12小時(shí)服務(wù)。系統提供農戶(hù)資料管理、農技專(zhuān)家信息管理、來(lái)電彈屏、轉接、三方通話(huà)、農業(yè)知識庫、短信群發(fā)、錄音等功能。
農業(yè)知識庫涵蓋了幾乎所有的農業(yè)生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題，內容涉及農作物栽培、病蟲(chóng)害防治和田間管理諸多方面，被農民朋友稱(chēng)為“農業(yè)百寶箱”。
呼叫中心擁有全省給地市、縣的農業(yè)專(zhuān)家達到500多人，由呼叫中心座席代表為來(lái)電農戶(hù)根據需要直接轉接至專(zhuān)家電話(huà)，解答農民朋友生產(chǎn)中遇到的種種問(wèn)題。對群眾咨詢(xún)的一般性問(wèn)題，農技專(zhuān)家們耐心細致地給予電話(huà)解答，指導生產(chǎn)；對特殊問(wèn)題，農技專(zhuān)家們深入現場(chǎng)，實(shí)地查看，集中會(huì )診，對癥下藥。
自星火熱線(xiàn)“12396”開(kāi)通以來(lái)，農民咨詢(xún)請教的電話(huà)絡(luò )繹不絕，通過(guò)“12396”熱線(xiàn)電話(huà)，架起了農民朋友學(xué)科技、學(xué)農技的橋梁，為廣大農民兄弟發(fā)展生產(chǎn)、科學(xué)種田提供了技術(shù)保障。
西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
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