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西安將打造成3G時(shí)代全國聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)高地

2009/11/12

　　3G時(shí)代客戶(hù)呼叫中心與創(chuàng )新服務(wù)”論壇于11月11日上午在西安舉行。這是第六屆中國國際服務(wù)外包大會(huì )分論壇之一，旨在聚焦國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)各價(jià)值鏈搭建溝通交流的平臺，探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向。

　　西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(cháng)范建喜作了題為《大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新 打造全國聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)高地》的精彩演講。

3G時(shí)代客戶(hù)呼叫中心與創(chuàng )新服務(wù)論壇

　　金融危機形勢下，西安呼叫中心逆勢上揚，新增坐席突破1萬(wàn)個(gè)（其中電信提供座席超5千個(gè)），保持了20％的高速增長(cháng)。

3G時(shí)代客戶(hù)呼叫中心與創(chuàng )新服務(wù)論壇嘉賓云集

　　據悉，3G背景下西安呼叫中心已經(jīng)從單一語(yǔ)音模式向集短信、WEB、WAP、語(yǔ)音于一體的多媒體一攬子服務(wù)、直復營(yíng)銷(xiāo)模式演變，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本、人力資源、基礎設施、技術(shù)平臺優(yōu)勢日漸突顯，電信提供的多媒體綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（NGN軟交換平臺）座席接入可實(shí)現跨地域、零設備投資、零平臺維護和IP多媒體應用，吸引了羅維鄧白氏、百勝、中信等傳統領(lǐng)域強勢企業(yè)，這些大企業(yè)利用呼叫中心推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式轉型，其在西安的座席數年內翻番增長(cháng)，西安已成為全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)首選生產(chǎn)基地之一。

　　范建喜理事長(cháng)透露，為將西安打造成3G時(shí)代全國聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)高地，西安呼叫中心聯(lián)盟將加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)商、業(yè)務(wù)發(fā)包商、企業(yè)電銷(xiāo)與客服上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打造涵蓋旅游、商務(wù)、金融、消費品、制造、互聯(lián)網(wǎng)等多元化外包應用服務(wù)。

西安呼叫中心服務(wù)展示平臺

　　與高校聯(lián)手推進(jìn)就業(yè)者觀(guān)念轉變，進(jìn)一步完善人才培訓體系，促進(jìn)呼叫中心人才培訓服務(wù)規模化、產(chǎn)業(yè)化。同時(shí)，大力推進(jìn)技術(shù)融合創(chuàng )新、借助3G業(yè)務(wù)加強呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的深層融合，依托電信企業(yè)自身資源，全方位提供電信領(lǐng)航產(chǎn)業(yè)數據資源服務(wù)、積極推進(jìn)數據服務(wù)企業(yè)加入產(chǎn)業(yè)合作，打造巨型數據服務(wù)聯(lián)盟。

　　西安高新區管委會(huì )副主任楊仁華、西安交通大學(xué)戰略決策研究所所長(cháng)劉仁鏡、商務(wù)廳外資處副處長(cháng)趙西以及羅維鄧白氏董事長(cháng)袁疆、貝塔斯曼歐維特中國區服務(wù)副總裁姚佳安、西安慧聰信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理郭子綱、AVAYA應用技術(shù)解決方案部高級顧問(wèn)張京輝等領(lǐng)導、嘉賓出席論壇。

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