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西安外包呼叫中心助力金融企業(yè)阻擊危機

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 8月27日由西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國電信陜西分公司聯(lián)合舉辦的2009金融行業(yè)信息化服務(wù)創(chuàng )新暨呼叫中心與BPO大會(huì )在西安金花豪生大酒店如期舉行。來(lái)自銀行、保險、證券、基金公司的呼叫中心相關(guān)部門(mén)近100名管理人員參加，多家西安呼叫中心聯(lián)盟成員參與大會(huì )。大會(huì )旨在為金融企業(yè)和呼叫中心外包服務(wù)企業(yè)提供交流平臺，為本地金融企業(yè)展示西安呼叫中心的發(fā)展現狀與服務(wù)能力。

　　近兩年來(lái)，呼叫中心的發(fā)展如火如荼，尤其是西部的發(fā)展速度和潛力驚人，而西安做為服務(wù)外包發(fā)展的重要城市，也成為呼叫中心外包服務(wù)發(fā)展的樣板點(diǎn)。隨著(zhù)西安呼叫中心外包服務(wù)基地的落成，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，一個(gè)強大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)體迅速展現在國內外企業(yè)面前。本地的從業(yè)企業(yè)日益增加，上下游資源日益豐富，考察交流日益頻繁。而金融危機下，本地金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展更是重中之重，如何跟緊金融業(yè)發(fā)展大潮，面對挑戰，尋找機遇成為了本地金融行業(yè)最熱點(diǎn)的議題。

圖：陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理 西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(cháng)范建喜致辭

　　會(huì )上，中國電信陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理、西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(cháng)范建喜為本地金融界的朋友精彩展現了西安外包呼叫中心的發(fā)展特色和成果。他指出，金融危機下，剝離非核心業(yè)務(wù)，聚焦提升核心競爭力已成為金融企業(yè)的發(fā)展共識，服務(wù)外包是新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的生存之道和必然趨勢。而中國電信和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同打造的外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)平臺將為本地金融企業(yè)提供及時(shí)和完善的外包服務(wù)，西安本地的呼叫中心企業(yè)已具備了相當的規模和服務(wù)能力，甚至與一線(xiàn)城市的企業(yè)相比具有更加迅猛的發(fā)展速度。同時(shí)，陜西電信自主研發(fā)的基于NGN的第五代IP呼叫中心技術(shù)平臺也為本地金融企業(yè)業(yè)務(wù)外包和數據安全管理提供了強大的支撐和保障。資源的豐富和技術(shù)的成熟為本地金融企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　會(huì )上，剛剛入駐西安外包呼叫中心基地的中信銀行呼叫中心代表也作了精彩的分享，他表示呼叫中心的產(chǎn)生就是為了降低客戶(hù)的流失以及能夠集中的對客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)和服務(wù)，留住老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心是通過(guò)給企業(yè)提供保姆式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，來(lái)降低企業(yè)自營(yíng)呼叫中心的成本和風(fēng)險。西安的外包呼叫中心大環(huán)境和配套資源是中信銀行選擇的第一因素，而陜西電信針對金融企業(yè)研發(fā)的NGN呼叫中心技術(shù)平臺更是中信銀行放心外包的信任因素。 他還表示，此次大會(huì )為西部金融企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展提供寶貴的交流平臺，并極大地促進(jìn)西部金融行業(yè)呼叫中心及業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。

　　最后，大會(huì )邀請了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的代表企業(yè)為大家介紹了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)的能力。會(huì )議上的充分交流是西安呼叫中心行業(yè)的前所未有的，大家相信，金融企業(yè)和呼叫中心外包商的熱情碰撞，一定能為西安金融行業(yè)呼叫中心發(fā)展帶來(lái)全新的機遇和廣闊的空間。同時(shí)，服務(wù)外包也成為本次大會(huì )的熱點(diǎn)議題。

CTI論壇報道