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小靈呼lcall客服型呼叫中心應用于江淮動(dòng)力股份

2011/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 張潔):江蘇江淮動(dòng)力股份有限公司位居中國企業(yè)500強，中國農機行業(yè)上市公司之列。創(chuàng )建于1945年，主要生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機。近日江淮動(dòng)力股份有限公司成功運用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心，實(shí)現了整個(gè)售后服務(wù)一條龍的流程。

　　通過(guò)使用小靈呼，客戶(hù)拔打全國統一的400號碼，即進(jìn)入自動(dòng)IVR服務(wù)，通過(guò)按鍵從坐席接聽(tīng)到客戶(hù)的報修電話(huà)起，將進(jìn)入如下業(yè)務(wù)流程：

　　1．下服務(wù)派工單：對客戶(hù)的聯(lián)系方式，問(wèn)題故障進(jìn)行記錄。
　　2．分配上門(mén)服務(wù)人員：快速便捷的查找出客戶(hù)所屬地區的上門(mén)服務(wù)人員，并且系統自動(dòng)以短信的形式將客戶(hù)的聯(lián)系方式和問(wèn)題故障發(fā)送到上門(mén)服務(wù)人員的手機上。
　　3．完成：將解決問(wèn)題的方法詳細記錄，并可提供給其它服務(wù)人員在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)做為參考。
　　4．回訪(fǎng)：對問(wèn)題已經(jīng)完成的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)的回訪(fǎng)，并對實(shí)際問(wèn)題解決情況進(jìn)行確認。以此來(lái)考評上門(mén)服務(wù)人員的工作質(zhì)量，提升了整個(gè)企業(yè)的形象。

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