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西安歐亞學(xué)院建成基于CRM的多媒體呼叫中心

2011/03/03

　　隨著(zhù)信息化的不斷發(fā)展，如何將營(yíng)銷(xiāo)功能加入呼叫中心系統？如何建立學(xué)院的客戶(hù)關(guān)系管理系統？這是西安歐亞學(xué)院信息部2010年在探索的問(wèn)題。而這一問(wèn)題隨著(zhù)去年六月學(xué)院基于軟交換的IP呼叫中心的建成得到了解決，至今已取得了很好的成效。

　　此套系統后臺由電信軟交換實(shí)現，前臺管理系統是基于CRM實(shí)現的，系統建成后已經(jīng)支持了2010年招生工作，隨著(zhù)系統功能的不斷加強和完善，將逐步應用到學(xué)校管理和服務(wù)等各個(gè)層面。

　　新的呼叫中心是基于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的多媒體呼叫中心，相比過(guò)去的呼叫中心，增加了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服等功能，此套系統采用全IP的方式，只要有IP網(wǎng)絡(luò )的地方都可以進(jìn)行很方便的安裝，大大提高了系統部署的便利性，同時(shí)系統功能的實(shí)現主要由電信側設備提供，加強了系統的穩定性和安全性，降低了系統維護成本。

　　基于軟交換的呼叫中心在陜西多個(gè)行業(yè)中已經(jīng)應用，作為教育行業(yè)案例，西安歐亞學(xué)院信息部主任助理羅征接受了中國計算機報記者的采訪(fǎng)。采訪(fǎng)內容刊登在中國計算機報第43期。

華禹教育網(wǎng)


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