電話(huà)車(chē)險競爭暗潮涌動(dòng)
2011/02/25
面臨著(zhù)2011年400億的電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)預估以及近3000億車(chē)險市場(chǎng)巨大誘惑。今年電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)上的競爭早已暗潮涌動(dòng)，除了人保財險、平安財險和太保財險在這個(gè)領(lǐng)域繼續加大投入和強勢發(fā)力外，一大批中小公司均加入到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行列，在市場(chǎng)份額、續保、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域上“四處開(kāi)花”。在電銷(xiāo)車(chē)險業(yè)務(wù)增長(cháng)強勁和未來(lái)發(fā)展前景明朗的大背景下， 2011年新一輪市場(chǎng)爭奪戰拉開(kāi)序幕。
事實(shí)上，財險公司的電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展速度不容小覷，國內電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)在過(guò)去一年時(shí)間里，呈現出井噴的態(tài)勢。市場(chǎng)人士認為，幾大原因造成“井噴”。首先是眾多保險公司一改對電話(huà)車(chē)險的觀(guān)望態(tài)度，大張旗鼓地挺進(jìn)市場(chǎng)，這種“百家爭鳴”的局面，使得電話(huà)車(chē)險幾乎在一夜之間變得家喻戶(hù)曉，成為有車(chē)一族購買(mǎi)車(chē)險的主流渠道之一，激烈的競爭，也使得車(chē)險市場(chǎng)價(jià)格更加透明，加上電話(huà)購買(mǎi)的便利性，電話(huà)車(chē)險的渠道優(yōu)勢愈發(fā)明顯。幾年前，由于保險中介長(cháng)期“把控”客戶(hù)，變相通過(guò)不合規的優(yōu)惠手段吸引客戶(hù)，電話(huà)車(chē)險的價(jià)格優(yōu)勢并不突出。去年，全國多個(gè)省市相繼開(kāi)展行業(yè)自律，加之各地商業(yè)車(chē)險信息平臺蜂擁上線(xiàn)，傳統業(yè)務(wù)受到規范管理的影響，價(jià)格出現上漲，習慣于享受高折扣費率的車(chē)主們，對“漲價(jià)”的保單逐漸失去興趣。而價(jià)格相對便宜，一錘定音式的電話(huà)車(chē)險此時(shí)顯出強大的生命力。省去了中間代理人，最少15％的價(jià)格優(yōu)惠，電話(huà)便利報單等，對車(chē)主們的吸引是十分誘人的。進(jìn)入2011年，車(chē)主對電話(huà)車(chē)險的接受度迅速大增。人保財險最新發(fā)布數據表明，2010年電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)實(shí)現環(huán)比近10倍的增長(cháng)，客戶(hù)群超過(guò)計劃的100萬(wàn)，預計2011年僅電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)超過(guò)100億，實(shí)現340萬(wàn)客戶(hù)群，未來(lái)5年內實(shí)現1000萬(wàn)客戶(hù)群。
隨著(zhù)電話(huà)車(chē)險市場(chǎng)份額不斷攀升，保單配送的壓力在不斷增大。當前絕大多數開(kāi)展電話(huà)車(chē)險的保險公司都采取“第三方合作”送單的保單配送方式。但各合作公司的素質(zhì)、操守、規模并不相同，加上由于保險是個(gè)無(wú)形的產(chǎn)品，所有承諾都體現在保單上，因此保單能否安全、快速地到達投保人手中，直接考驗著(zhù)保險公司電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的可持續性。人保財險對車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行“品牌化和標準化”的全面升級，其中針對四項基礎服務(wù)和10項增值服務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化；同時(shí)針對理賠服務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化，提升投保車(chē)主定損、維修和理賠的實(shí)效性。進(jìn)一步打造差異化服務(wù)的競爭優(yōu)勢。“作為服務(wù)性行業(yè)，消費者一次體驗不好，可能就會(huì )選擇‘離開(kāi)’。”財險業(yè)內人士表示。
贏(yíng)周刊
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