北京保監局《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險銷(xiāo)售行為的通知》
京保監發(fā)[2011]52號
2011/02/22
各人身保險公司北京分公司，各在京直接經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人身保險公司總公司，各在京保險專(zhuān)業(yè)代理機構，各在京銀郵類(lèi)保險兼業(yè)代理機構，北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )、北京保險中介行業(yè)協(xié)會(huì )：
為切實(shí)保護保險消費者合法權益，維護行業(yè)形象，根據《保險法》和中國保監會(huì )的有關(guān)規定，現將進(jìn)一步規范人身保險銷(xiāo)售行為的有關(guān)要求通知如下：
一、加強售前和售中管理
（一）加強銷(xiāo)售培訓管理。各保險公司和專(zhuān)、兼業(yè)代理機構應加強銷(xiāo)售培訓的組織和管控，培訓課件、培訓講義和銷(xiāo)售用語(yǔ)等材料經(jīng)合規審查后方可使用，培訓材料的審批、使用及更新情況應記錄備查。
（二）加強宣傳資料管理。各保險公司應統一管理宣傳資料，禁止銷(xiāo)售機構或個(gè)人自行印制發(fā)放宣傳資料。商業(yè)銀行等專(zhuān)、兼業(yè)代理機構應對保險公司提供的宣傳資料進(jìn)行審查并記錄存檔，不得使用非保險公司總公司或其授權的分公司印制的宣傳資料。
（三）加強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理。各保險公司應全面監聽(tīng)銷(xiāo)售成功的保單，并做好監聽(tīng)記錄和問(wèn)題后續處理工作。專(zhuān)、兼業(yè)代理機構以保險公司名義呼出電話(huà)時(shí)，應使用與保險公司相同的電話(huà)號碼。北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )應建立行業(yè)禁撥打名單，防止保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)滋擾社會(huì )公眾。
保險公司總公司、保險公司異地分支機構以北京地區為受話(huà)地的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應執行本通知精神。相關(guān)保險公司北京分公司應轉達本通知要求。
（四）北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )和北京保險中介行業(yè)協(xié)會(huì )應制定銷(xiāo)售規范用語(yǔ)，明確銷(xiāo)售過(guò)程中必須向投保人告知的內容，各保險公司和專(zhuān)、兼業(yè)代理機構應認真執行。
二、加強新單回訪(fǎng)管理
（一）各保險公司應對投保人為個(gè)人的一年期以上（不含一年）人身保險新單業(yè)務(wù)進(jìn)行全面回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容應符合監管機構和行業(yè)自律組織的相關(guān)要求。
（二）保險公司新單回訪(fǎng)過(guò)程中涉及監管部門(mén)規定的回訪(fǎng)內容應逐一向投保人詢(xún)問(wèn)，并得到投保人的明確回答。回訪(fǎng)中發(fā)現投保人未收到保險合同、投保資料非本人簽名、投保人對監管規定的回訪(fǎng)內容做出否定回答等問(wèn)題時(shí)，該保單應作為問(wèn)題件處理。
（三）保險公司新單回訪(fǎng)應采用電話(huà)方式并全程錄音，電話(huà)回訪(fǎng)不成功的應以上門(mén)回訪(fǎng)、書(shū)面信函或電子郵件等形式補充，并取得投保人書(shū)面或電子郵件確認的回訪(fǎng)內容。上門(mén)回訪(fǎng)工作不得由該筆業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員單獨完成。
（四）因保險公司自身原因未成功回訪(fǎng)或不能提供有效回訪(fǎng)證明的，當投保人主張因銷(xiāo)售人員誤導銷(xiāo)售而發(fā)生的合同糾紛時(shí)，保險公司應滿(mǎn)足其合理訴求。
三、加強銷(xiāo)售人員管理
（一）各保險公司應加強銷(xiāo)售人員的資質(zhì)審核和管控，確保本公司及與本公司合作的專(zhuān)、兼業(yè)代理機構的保險銷(xiāo)售人員持有《保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)》。銷(xiāo)售投資連結保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員應符合北京保監局規定的資格和條件。
（二）各保險公司和專(zhuān)業(yè)代理機構銷(xiāo)售人員除取得《保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)》外，還應取得保險公司或專(zhuān)業(yè)代理機構發(fā)放的展業(yè)證書(shū)或執業(yè)證書(shū)。商業(yè)銀行等專(zhuān)、兼業(yè)代理機構應在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)公示銷(xiāo)售人員資質(zhì)情況，供社會(huì )公眾查詢(xún)監督。
（三）各保險公司應加強銷(xiāo)售人員的誠信管理，如實(shí)記錄銷(xiāo)售人員違規受處理信息并報北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )。北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )應將銷(xiāo)售人員誠信情況納入信息系統管理。
（四）北京保險中介行業(yè)協(xié)會(huì )要制定保險專(zhuān)業(yè)代理機構從業(yè)人員執業(yè)證書(shū)管理辦法。
（五）北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )要研究建立銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售資格分級考試、分級認證制度，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平。
四、加強信息披露和行業(yè)自律
（一）北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )應通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站向社會(huì )公眾提供保險教育、消費提示和信息查詢(xún)等服務(wù)，公布各保險公司保險條款、費率和宣傳資料等產(chǎn)品信息，并按照監管規定披露銷(xiāo)售人員違法違規記錄和投訴記錄信息。
（二）北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )和北京保險中介行業(yè)協(xié)會(huì )要發(fā)揮行業(yè)自律作用，建立巡查機制，加強對銷(xiāo)售行為合規性的監督檢查，持續規范各保險公司銷(xiāo)售行為。
五、其他
（一）因銷(xiāo)售違規問(wèn)題受到北京保監局處理的保險公司，要逐一回訪(fǎng)問(wèn)題保單，認真排查風(fēng)險隱患，采取有效措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
（二）保險公司應將本通知轉發(fā)至除銀郵渠道外有合作關(guān)系的保險兼業(yè)代理機構。
（三）各保險公司和專(zhuān)、兼業(yè)代理機構要嚴格按本通知要求規范銷(xiāo)售行為，北京保監局將嚴肅處理不執行本通知要求的違規行為。
（四）北京保監局關(guān)于加強人身保險銷(xiāo)售、管理的規范性文件繼續執行，原文件與本通知不一致之處，以本通知為準。
（五）團體人身保險業(yè)務(wù)不適用本通知。
（六）本通知自2011年3月1日起執行。
二〇一一年二月十七日
中國保險監督管理委員會(huì )
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
咸阳市|
南通市|
临夏县|
安化县|
合肥市|
景洪市|
专栏|
宁陵县|
营山县|
科技|
玉山县|
丰都县|
吉隆县|
射洪县|
龙门县|
桂东县|
右玉县|
焦作市|
桦川县|
玉屏|
田阳县|
建平县|
什邡市|
内丘县|
云梦县|
铁力市|
攀枝花市|
抚顺市|
九寨沟县|
郑州市|
稻城县|
凤翔县|
东乡族自治县|
砚山县|
马鞍山市|
合川市|
涪陵区|
鲁山县|
闵行区|
虎林市|
新竹县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444