招商銀行信用卡中心未經(jīng)客戶(hù)同意扣保費
2011/02/15
“我沒(méi)有同意買(mǎi)他們推銷(xiāo)的保險，只是說(shuō)把合同寄過(guò)來(lái)看一下，但是招商銀行信用卡中心卻從我的信用卡上扣了778元的保費”，近日，濟南網(wǎng)友王先生向本網(wǎng)反映，他莫名其妙的遭遇了“被保險”。
只因接了一個(gè)電話(huà) 信用卡客戶(hù)莫名“被保險”
王先生是招商銀行信用卡客戶(hù)，前不久接到一個(gè)招商銀行保險理財中心的電話(huà)向他推銷(xiāo)保險產(chǎn)品，“當時(shí)在電話(huà)里，我只說(shuō)讓他把保險合同寄過(guò)來(lái)看一 下，并沒(méi)有明確的表示要購買(mǎi)這款保險。”王先生說(shuō)，不久之后就收到一條被扣費的信息，原來(lái)業(yè)務(wù)員在未經(jīng)王先生同意的情況下給他買(mǎi)了一份保險。
銀行：針對是否同意購買(mǎi)給予反饋
對未經(jīng)同意就扣除信用卡賬戶(hù)778元一事，王先生第一時(shí)間打電話(huà)給招商銀行信用卡中心，對其做法提出質(zhì)疑。“客服人員跟我說(shuō)，系統顯示的狀態(tài)是 電話(huà)訂購保險成功，盡管一再的追問(wèn)，為什么在未經(jīng)我同意的情況下銀行就擅自扣款，客服人員始終以會(huì )反饋給招商銀行保險理財中心這一情況予以搪塞”。王先生 說(shuō)，當他提出要求對方出示錄音以證實(shí)當時(shí)并沒(méi)有同意買(mǎi)這份保險時(shí)，客戶(hù)人員給予了回絕。而針對銀行說(shuō)扣就扣的這一做法，客服人員也始終回避，不做正面回答。
記者致電招商銀行信用卡中心，負責人告訴記者電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險是經(jīng)保監會(huì )認可的，在電話(huà)中客戶(hù)表示同意購買(mǎi)，保險銷(xiāo)售合同是成立的，對于未經(jīng)同意就扣除王先生信用卡778元一事還需要客服人員再給答復。
記者了解到，規范的電話(huà)保險銷(xiāo)售流程是保險公司通過(guò)電話(huà)方式營(yíng)銷(xiāo)保險，在經(jīng)得客戶(hù)同意后，將保單快遞給客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)保單后再進(jìn)行扣款支付，而在 電話(huà)銷(xiāo)售保險中，必須將銷(xiāo)售人員身份，保險條款，相關(guān)風(fēng)險，扣款流程，生效時(shí)間，退保流程等關(guān)鍵信息告知持卡人。如果一旦“被保險”，可以利用保險猶豫期 退保，投保人獲得保單，簽售合同回執后的10天到14天，投保人對所買(mǎi)的保險產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，可無(wú)條件的退保并取回保費。
中國證券報
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