電銷(xiāo)車(chē)險競爭加劇 開(kāi)始拼服務(wù)
2011/02/14
轉發(fā)國內電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)在過(guò)去一年，出現市場(chǎng)井噴的態(tài)勢。有專(zhuān)家近日預測，今年電銷(xiāo)車(chē)險將進(jìn)入新一輪高速增長(cháng)期，預計全年保費將達到300億至400億元。“隨著(zhù)電銷(xiāo)車(chē)險競爭加劇，今年電銷(xiāo)車(chē)險將更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。”
新年伊始，盡管汽車(chē)鼓勵政策退出，但12家搶灘電銷(xiāo)車(chē)險的財險公司，特別是財險巨頭們，仍在紛紛發(fā)力于今年的電銷(xiāo)車(chē)險市場(chǎng)。去年是電銷(xiāo)車(chē)險大發(fā)展的一年，由于參與公司的增加，拉動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，據估算業(yè)務(wù)總量有望突破200億元；另一方面各家保險公司均加大了投入，電銷(xiāo)車(chē)險廣告攻勢異常，預計這些投入將在2011年轉化為生產(chǎn)能力。
人保電銷(xiāo)車(chē)險相關(guān)負責人告訴記者，今年人保電銷(xiāo)車(chē)險在北京地區成功實(shí)現了理賠服務(wù)集中，理賠服務(wù)由以往各家支公司負責轉變?yōu)楝F在統一由北京分公司理賠部調度，下屬25家理賠分中心負責。“理賠服務(wù)集中化，可以對電銷(xiāo)車(chē)險定損和理賠分散、服務(wù)時(shí)效性有待增強等問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升。”該負責人表示。
據了解，此次理賠集中化主要是進(jìn)一步完善電銷(xiāo)車(chē)險客戶(hù)定損、理賠服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化和規范化。將改變以往車(chē)險客戶(hù)遇到的“在同一家公司保的險，理賠定損方面卻只能在規定的各家支公司理賠定損分中心進(jìn)行查勘定損、理賠和支付賠款”的問(wèn)題。理賠集中化后，一方面，下屬的25家理賠中心資源可以共享，另一方面，由分公司進(jìn)行集中調度，為電銷(xiāo)車(chē)險客戶(hù)在理賠服務(wù)上帶來(lái)更多便利，將進(jìn)一步提升理賠速度和消費者體驗好感。這一“北京試點(diǎn)”預計今年在全國范圍內實(shí)現區域化復制。
對于車(chē)主來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的是理賠集中如何“落地”。人保電銷(xiāo)車(chē)險針對北京地區車(chē)險理賠流程的調整，推出修理與理賠相結合的舉措，使北京投保用戶(hù)享受“一站式”服務(wù)的便利，進(jìn)一步完善人保電銷(xiāo)車(chē)險“車(chē)險管家”品牌服務(wù)的優(yōu)勢。
目前，人保財險北京分公司已與全市65家4S店、A類(lèi)修理廠(chǎng)簽約，為電銷(xiāo)車(chē)險客戶(hù)設置直賠服務(wù)。客戶(hù)可在65家4S店享受一站式理賠服務(wù)。其中人保電銷(xiāo)車(chē)險的投保客戶(hù)，還可以就近到與分公司簽約的121家4S店和A類(lèi)維修廠(chǎng)、448家遠程定損中心進(jìn)行定損、維修。人保財險還設置了專(zhuān)用的理賠問(wèn)題處理專(zhuān)線(xiàn)，客戶(hù)可撥打95518-3-3咨詢(xún)、求助。
對此，有業(yè)內人士表示，人保財險“理賠集中服務(wù)”的出臺和實(shí)施，從消費者切身感受出發(fā)，為消費者考慮，必將成為市場(chǎng)競爭的利器，同時(shí)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的理賠服務(wù)水平提升。
北京商報
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