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金融時(shí)報:招商銀行信用卡獲三項客服大獎

2010/10/13

  近日,由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦的“2010年中國(亞太)最佳呼叫中心”評選結果揭曉,招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等七大行業(yè)的六十余個(gè)參評單位中脫穎而出,榮獲“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”。

  本次評選從設計與規范、運營(yíng)與管理、數據與績(jì)效、顧客體驗、創(chuàng )新與提高等多方面進(jìn)行深入對比,廣泛聽(tīng)取來(lái)自各行業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心憑借良好的綜合實(shí)力,贏(yíng)得了評選委員會(huì )的一致認同。“招行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心自成立以來(lái)屢獲客戶(hù)服務(wù)業(yè)重量級大獎,其高水準的客戶(hù)服務(wù)不但是廣大持卡人心中的標準,更是中國業(yè)界的標桿。”評選承辦機構CTI論壇相關(guān)負責人表示。

  據悉,今年7、8兩月招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心已連續斬獲“中國最佳客戶(hù)服務(wù)獎”和“中國最佳呼叫中心”兩項專(zhuān)業(yè)大獎,其中的“中國最佳呼叫中心”更是連續第六年蟬聯(lián),加上此次獲得的“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”,三項客戶(hù)服務(wù)業(yè)的重量級大獎“加身”,盡顯其在服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)。

金融時(shí)報



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