99精品国产成人一区二区在线_2010中國國際呼叫中心管理大會(huì )[11.15-18 無(wú)錫]_國內展會(huì )_運營(yíng)管理

尾牙盛會(huì ) 綻放無(wú)錫
邀您出席2010中國國際呼叫中心管理大會(huì )（2010 ACCE China）

2010年11月15日-18日 中國無(wú)錫

　　 2010中國國際呼叫中心管理大會(huì )是由ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院主辦的年度行業(yè)盛會(huì )，得到了中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的鼎力支持，迄今為止已成功舉辦了三屆。大會(huì )秉承了ICMI一貫的辦會(huì )宗旨——“貼近運營(yíng)管理需求，搭建學(xué)習分享平臺”，被業(yè)界公認為“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷史最長(cháng)也是最具學(xué)術(shù)性和權威性的行業(yè)會(huì )議”，多年來(lái)一直得到業(yè)界人士的積極參與和高度評價(jià)。

　　“2010 ACCE 中國”將是一個(gè)里程碑式的大會(huì )。在行業(yè)人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠的行業(yè)影響力。近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得另全世界矚目的成就；呼叫中心在各個(gè)機構中逐步發(fā)展成為維護客戶(hù)關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。如今，呼叫中心已從傳統的基礎運營(yíng)，正朝著(zhù)“服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)”、“企業(yè)傳統渠道業(yè)務(wù)向呼叫中心”以及“物聯(lián)網(wǎng)背景下的行業(yè)新發(fā)展”等方向發(fā)展和突破。為此， “2010 ACCE 中國”大會(huì )主題定為“中國呼叫中心在低碳經(jīng)濟與物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的新契機”。更多詳情，敬請關(guān)注大會(huì )主頁(yè)http://acce.icmichina.cn

ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）
2010年9月21日

議程一瞥

2010年11月15日上午

時(shí)間

議程

09:00 – 09:30

主題演講：中國呼叫中心在低碳經(jīng)濟與物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的新契機

呂克勤
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任
CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席
ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)總裁
UBM聯(lián)合商業(yè)媒體(中國) 副總裁

09:30 – 10:00

主題演講：新經(jīng)濟形勢下呼叫中心如何攀登績(jì)效高峰

Macklin Martin
ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院執行總監

10:00 – 10:30

主題演講：大中型呼叫中心的戰略未來(lái)

楊紅
中國人壽服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理

10:30 – 10:50

CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )發(fā)布2010新版標準

10:50 – 11:20

贊助商演講

11:20 – 12:05

高峰論壇:低碳經(jīng)濟與呼叫中心的發(fā)展
主持人：ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）業(yè)務(wù)發(fā)展總監 侯曉軍
論壇嘉賓：招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理 徐子穎
中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心主任 肖智勇
中國南方航空客戶(hù)服務(wù)總監顏紅
銀河證券股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理 高陽(yáng)

12:05 – 12:10

大會(huì )觀(guān)眾幸運抽獎

12:15 – 13:30

午餐交流

2010年11月15日下午

時(shí)間

議程

呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)場(chǎng)

呼叫中心服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)

13:30 – 14:15

藝龍網(wǎng)呼叫中心
高級總裁
孫媛

中國移動(dòng)北京分公司客戶(hù)服務(wù)部
總經(jīng)理
徐健

14:15 – 15:00

先您所想，因您而變
——創(chuàng )造客戶(hù)最佳感受
招商銀行信用卡中心
總經(jīng)理助理
劉鵬

服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)的最佳實(shí)踐
中國國際航空電話(huà)銷(xiāo)售中心高級經(jīng)理
黃峰

15:00 – 15:45

全球聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展趨勢與聚焦觀(guān)察
ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院
認證總監
范軍

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的
培訓體系建設
大都會(huì )保險培訓總監
范曉

16:00 – 17:30

ICMI精英會(huì )員沙龍

2010年11月16日全天

時(shí)間

議程

呼叫中心新業(yè)務(wù)應用專(zhuān)場(chǎng)

呼叫中心新技術(shù)應用專(zhuān)場(chǎng)

09:00 – 09:45

盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
王越

騰訊科技有限公司客戶(hù)服務(wù)部運營(yíng)總監
李揚

09:45 – 10:30

國信證券運行服務(wù)部副總經(jīng)理
溫舒林

聯(lián)想集團
技術(shù)支持中心（新興市場(chǎng)集團）總經(jīng)理
周志勤

10:30 – 11:15

演講內容（待定）

11:15 – 12:30

午餐交流

12:45 – 16:30

現場(chǎng)參觀(guān)

2010年11月17日-18日

ICMI公開(kāi)課
呼叫中心戰略和領(lǐng)導力 Call Center Strategies and Leadership （全程中文傳譯）

課程時(shí)間

2010年11月17日-18日（2天）

授課講師

Macklin Martin
ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院執行總監

課程對象

呼叫中心運營(yíng)和管理人士

講師簡(jiǎn)介

　　Macklin Martin現任ICMI執行總監。作為聯(lián)絡(luò )中心資深人士，他擁有長(cháng)達17年的聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗及10余年咨詢(xún)服務(wù)資質(zhì)，期間他協(xié)助旅游、電信及汽車(chē)等垂直領(lǐng)域的企業(yè)推出了卓越的客戶(hù)體驗。在一家屢獲殊榮的聯(lián)絡(luò )中心曾擔任經(jīng)理、總監及副總裁之職的Macklin用其多年累積的行業(yè)經(jīng)驗，目前正專(zhuān)注于編制一套制勝戰略體系，以提升客戶(hù)數量、實(shí)現運營(yíng)卓越并有利于實(shí)施外包服務(wù)。

　　Macklin以其標志性的“以解決方案為本”的運營(yíng)理念，將人員、流程和技術(shù)融入智能化客戶(hù)系統中，以滿(mǎn)足不同接觸點(diǎn)客戶(hù)的各類(lèi)需求。他的客戶(hù)包括美國人口調查局、豐田汽車(chē)、AT&T、AARP和體重監視公司（Weight Watchers）。

　　Macklin擁有泰克尤瑪麗克雷斯特大學(xué)工商管理學(xué)士(BBA)及碩士(MBA)學(xué)位。他組織了多場(chǎng)關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)戰略及如何有效提升流程/績(jì)效的研討會(huì )和咨詢(xún)項目。

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