北京聯(lián)通外包呼叫中心榮膺“中國最佳呼叫中心”
2010/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 潘婷婷）：日前,在2010中國(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上, 北京聯(lián)通外包呼叫中心在眾多參評單位中脫穎而出,榮獲“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦,CTI論論承辦，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動(dòng)與極致榮耀。
此外，在此次評獎(jiǎng)中，北京聯(lián)通信息增值業(yè)務(wù)中心坐席外包業(yè)務(wù)中心經(jīng)理羅晨環(huán)女士、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線質(zhì)檢主管郭海峰先生、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線現(xiàn)場管理黃藝先生、坐席外包業(yè)務(wù)中心12345熱線話務(wù)班長李佳航女士在參評人員中脫穎而出，分別榮獲了管理者與最佳座席員獎(jiǎng)項(xiàng)。
圖：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司展臺
北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運(yùn)呼叫中心，2008年奧運(yùn)會(huì)結(jié)束，先后承擔(dān)了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募咨詢、奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)票務(wù)咨詢、奧運(yùn)特許商品質(zhì)詢及“好運(yùn)北京測試賽”等一系列與奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)緊密相關(guān)的服務(wù)工作。
圖：聯(lián)通呼叫中心現(xiàn)場
2007年5月，呼叫中心與北京市政府合作，開通北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線。北京聯(lián)通利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、先進(jìn)的運(yùn)營管理優(yōu)勢，建設(shè)了一個(gè)具有北京特色、符合中國國情、號碼統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、救助及時(shí)、資源共享、高效協(xié)調(diào)、安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務(wù)體系，為社會(huì)公眾服務(wù)提了更加完善的服務(wù)。
2010年，利用先進(jìn)而穩(wěn)定的設(shè)備資源發(fā)展金融、保險(xiǎn)、家電等各個(gè)領(lǐng)域的座席外包服務(wù)工作，發(fā)展成熟的呼叫中心業(yè)務(wù)，做國際化、異地化外包型呼叫中心。
CTI論壇報(bào)道
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