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國壽財險電話(huà)中心獲評“最佳呼叫中心”

2010/10/11

　　日前,在2010中國(亞太)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )上,中國人壽財險電話(huà)中心在眾多參評單位中脫穎而出,榮獲由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦,國家工業(yè)和信息化部支持,多家行業(yè)權威機構評定的“2010中國(亞太)最佳呼叫中心”稱(chēng)號。

　　電話(huà)中心是財險服務(wù)的最前沿,是面向客戶(hù)的7×24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)響應中心,中國人壽財險通過(guò)建立規范化、標準化的制度體系、知識體系、考核體系和品質(zhì)監督體系,開(kāi)展形式多樣的電話(huà)中心主題月和競賽評比活動(dòng),激勵電話(huà)中心工作熱情,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平提升。

　　中國人壽財險率先在財險業(yè)內提出“客服先行”戰略,力求打造服務(wù)形象統一、服務(wù)標準清晰、服務(wù)內容規范、服務(wù)流程簡(jiǎn)約、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )健全、客戶(hù)感受愉悅的高品質(zhì)服務(wù)。據了解,中國人壽財險將以此次獲獎為契機,圍繞“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念,專(zhuān)注于服務(wù)文化建設、服務(wù)標準化體系建設、服務(wù)平臺整合優(yōu)化、客戶(hù)關(guān)系管理及服務(wù)品質(zhì)監督機制建設,進(jìn)一步增強服務(wù)競爭力,鞏固和提升中國人壽服務(wù)品牌。

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