招商銀行信用卡獲三項(xiàng)客服大獎(jiǎng)
2010/10/07
近日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)支持的“2010年中國(guó) （亞太）最佳呼叫中心”評(píng)選結(jié)果日前揭曉，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等七大行業(yè)的六十余個(gè)參評(píng)單位中脫穎而出，榮獲“中國(guó) （亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”。
據(jù)悉，今年七、八兩月招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心已連續(xù)斬獲 “中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”和 “中國(guó)最佳呼叫中心”兩項(xiàng)專業(yè)大獎(jiǎng)，其中的 “中國(guó)最佳呼叫中心”更是連續(xù)第六年蟬聯(lián)，加上此次獲得的 “中國(guó) （亞太）最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”，三項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)的重量級(jí)大獎(jiǎng) “加身”，盡顯其在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)。
截至2010年第二季度，我國(guó)信用卡發(fā)卡量已達(dá)2.07億張。伴隨著信用卡行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，各發(fā)卡機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。當(dāng)信用卡產(chǎn)品、營(yíng)銷方式逐漸趨同， “服務(wù)好”就成為贏得客戶、留住客戶的制勝法寶。 近年來(lái)，招行銀行信用卡多次被國(guó)內(nèi)國(guó)際權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)授予 “國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)客戶服務(wù)中心”、 “亞太最佳客戶服務(wù)”、 “全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)。
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