招商銀行信用卡獲三項客服大獎

2010/10/07

  近日,由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦,信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )支持的“2010年中國 (亞太)最佳呼叫中心”評選結果日前揭曉,招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等七大行業(yè)的六十余個(gè)參評單位中脫穎而出,榮獲“中國 (亞太)最佳呼叫中心大獎”。

  據悉,今年七、八兩月招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心已連續斬獲 “中國最佳客戶(hù)服務(wù)獎”和 “中國最佳呼叫中心”兩項專(zhuān)業(yè)大獎,其中的 “中國最佳呼叫中心”更是連續第六年蟬聯(lián),加上此次獲得的 “中國 (亞太)最佳呼叫中心大獎”,三項客戶(hù)服務(wù)業(yè)的重量級大獎 “加身”,盡顯其在服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)。

  截至2010年第二季度,我國信用卡發(fā)卡量已達2.07億張。伴隨著(zhù)信用卡行業(yè)規模不斷擴大,各發(fā)卡機構的市場(chǎng)競爭也日趨白熱化。當信用卡產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸趨同, “服務(wù)好”就成為贏(yíng)得客戶(hù)、留住客戶(hù)的制勝法寶。 近年來(lái),招行銀行信用卡多次被國內國際權威行業(yè)機構授予 “國內首家五星級客戶(hù)服務(wù)中心”、 “亞太最佳客戶(hù)服務(wù)”、 “全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)。

解放日報



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