聯(lián)想呼叫中心以滿(mǎn)分答卷獲第六次COPC認證
2010/10/12
近日，在國際客戶(hù)服務(wù)標準化認證機構COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）的認證中，聯(lián)想呼叫中心（Call Centre）憑借業(yè)界領(lǐng)先的綜合實(shí)力以及無(wú)懈可擊的表現，以滿(mǎn)分2000分的完美表現通過(guò)認證。據了解，目前在中國，只有聯(lián)想等四家公司成功取得過(guò)COPC認證，而聯(lián)想則是唯一一家六次通過(guò)該認證的公司。
圖:COPC獲獎獎牌
聯(lián)想集團客戶(hù)支持中心總經(jīng)理周志勤表示，COPC認證是目前國際上最頂級的呼叫中心認證標準，能夠取得認證已經(jīng)是一份榮耀，此次以滿(mǎn)分的成績(jì)第六次獲得COPC認證，更代表著(zhù)業(yè)界對我們過(guò)去成績(jì)的巨大肯定，無(wú)疑為每一個(gè)聯(lián)想服務(wù)人打了一劑強心針，聯(lián)想呼叫中心將帶著(zhù)這個(gè)榮譽(yù)，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為每一位客戶(hù)帶去最優(yōu)質(zhì)的體驗。
聯(lián)想呼叫中心（Call Centre）成立于2000年，是目前亞洲最大的呼叫中心，已擁有600多個(gè)座席，700多名工程師，800多條電話(huà)線(xiàn)路，采用中文、英文、韓文等三種語(yǔ)言，每日接待3萬(wàn)人次的電話(huà)咨詢(xún)，30秒內會(huì )接通用戶(hù)來(lái)電，確保客戶(hù)在第一時(shí)間得到最專(zhuān)業(yè)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
COPC是國際客戶(hù)服務(wù)標準化認證機構，其總部設在美國 Austin, Texas。于1995年由一些對客戶(hù)服務(wù)中心績(jì)效不滿(mǎn)意的領(lǐng)導性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、American Express、L.L. Bean、Motorola，以及一些客戶(hù)服務(wù)方面的專(zhuān)家發(fā)起而成立，專(zhuān)門(mén)為全球客服行業(yè)提供國際統一標準的呼叫中心從業(yè)人員培訓認證，以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000®，認證對象涵蓋IT、金融、互聯(lián)網(wǎng)、醫療、消費品、保險、交通、公共事業(yè)等多個(gè)行業(yè)，它代表著(zhù)目前世界上最頂級的呼叫中心認證標準。
此次認證評估從2009年4月開(kāi)始，一直持續到2010年8月，歷時(shí)16個(gè)月，期間經(jīng)歷了一次基礎評選，三次內部審核，以及一次最終審核，過(guò)程可謂極其嚴苛。最終聯(lián)想呼叫中心以滿(mǎn)分的成績(jì)第六次通過(guò)COPC的認證，足以見(jiàn)其在該領(lǐng)域內的國際領(lǐng)先地位。
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