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中信銀行信用卡中心獲“2009亞太最佳呼叫中心”

2009/12/09

　　近期，第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )及最佳呼叫中心頒獎典禮在馬來(lái)西亞首都吉隆坡隆重召開(kāi)，中信銀行信用卡中心榮膺“2009亞太最佳呼叫中心”，成為國內金融業(yè)信用卡中心唯一獲此殊榮的單位。

　　“2009亞太最佳呼叫中心” 評選活動(dòng)由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟指導，中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，旨在通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中信銀行信用卡中心通過(guò)行業(yè)推薦、評審專(zhuān)家小組的電話(huà)暗訪(fǎng)、入戶(hù)調研等多個(gè)環(huán)節的嚴格審核，憑借運營(yíng)管理方面的卓越表現從眾多企業(yè)中脫穎而出，在第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”評選中獲得“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”及“2009亞太最佳呼叫中心”。

　　2003年，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)部伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)六年的發(fā)展，中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)部已經(jīng)用深圳速度成長(cháng)為擁有近千余名客服人員，服務(wù)900萬(wàn)張信用卡的大型呼叫中心。歷年來(lái)，中信銀行信用卡中心榮獲由國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )CNCCA主辦的“最佳企業(yè)自建型呼叫中心”，并連續三年榮獲 “最佳呼叫中心”稱(chēng)號，2008年更是榮獲全球呼叫中心領(lǐng)域規模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì )議——年度呼叫中心展會(huì )ACCE（Annual Call Center Exhibition）授予的“全球最佳呼叫中心”榮譽(yù)稱(chēng)號，充分顯示著(zhù)中信銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)躋身全球呼叫中心前列。

　　據悉，在國內商業(yè)銀行中，中信銀行信用卡中心在服務(wù)創(chuàng )新上一直保持領(lǐng)先，始終堅持“以客戶(hù)為中心”，將帶給客戶(hù)更多更富價(jià)值的服務(wù)體驗為創(chuàng )新的動(dòng)因，不斷提升客戶(hù)體驗。作為中國信用卡客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和優(yōu)秀的客戶(hù)價(jià)值整合提供者，中信銀行信用卡中心致力于打造一流的金融服務(wù)品牌。自2006年起，中信銀行信用卡中心在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域連續獲得多項榮譽(yù)，并非偶然，這是中信銀行信用卡堅持提升服務(wù)品質(zhì)、貼心關(guān)懷客戶(hù)取得的驕人成果

Tom 財經(jīng)


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